(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”誘導(dǎo)辦理學(xué)費貸款承諾推薦兼職，申請退費被各種理由拒絕。
10月2日，山西省的馬女士向“電訴寶”反映稱她在2021年9月20號日向潭州教育繳納定金200元，總費用9999元的日系插畫全能班課程，9480元是通過網(wǎng)絡(luò)貸款分期支付，多付學(xué)校319元。在此前，潭州教育授課老師在公開課上承諾學(xué)習(xí)1到2個月后可以接簡單兼職80-200元，售前老師承諾學(xué)習(xí)了一定推薦兼職。馬女士表示邊學(xué)習(xí)邊兼職的模式，因為要上班，沒有多余時間學(xué)習(xí)，目前經(jīng)濟不好，跟老師申請退款，售后老師與班主任都是不肯退款找個種理由推脫，一直都沒有協(xié)商處理的態(tài)度。馬女士稱潭州教育為誘導(dǎo)消費者辦理網(wǎng)貸繳費承諾推薦兼職，違反相關(guān)法律規(guī)定，要求退回課程費用。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為馬女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“電信詐騙”像極了？“潭州教育”被投訴退款竟再交款才能退
9月1日，河南省的江女士女士向“電訴寶”反映稱她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士稱收款老師欺瞞消費者，以本人的名義辦理貸款分期，利用分期樂先享后用的規(guī)則直接以自己的名義取走5572元，讓自己分期加息還款，侵犯了她作為消費者知情權(quán)。
江女士描述稱在7月6日不滿意課程服務(wù)后，申請退款，商家不予退款，甚至還要自己在貸款5572才能給退款，這是否屬于霸王條款？江女士表示身為消費者，不知道哪一條法律法規(guī)認定的是，退款，需要再交款才能夠退？難道是潭州教育隱藏的條款嗎？收款老師所說的申請退款后會退全款，包括200元的定金，可是在另一個老師的口中，各種理由推諉扯皮，說是申請退款卻從沒辦過事。之后更是死咬自己沒聽過課但是課程已開為由拒絕退全款。江女士稱只要一在潭州APP上申請退款就會被駁回，甚至沒有受理就被取消，對方的理由是溝通無結(jié)果。
【案例二】“潭州教育”所謂名師課疑為錄播課 學(xué)員欲退款被阻
5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗公開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學(xué)配音工資很高，一個月能有六千到兩萬左右”。邱先生表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動，通過分期付的方式購買了潭州教育價值7400元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。
客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負面評價，即使是分期付款學(xué)費也難以承擔(dān)，向客服老師提出了退費。客服老師說只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。
小貼士
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