(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情不可抗力因素聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”不配合退款且收高額退票費。
9月22日，廣東省的黃先生向“電訴寶”反映稱他于9月15日晚上在聯(lián)聯(lián)周邊游微信小程序上購買了【雙人暢玩迪士尼·住周邊五鉆酒店·超長有效期】，由于伙伴行程問題及疫情原因，在9月16日早上聯(lián)系客服說明退款需求，客服初次商量的結果是勸說不要退款且表明退款會收取手續(xù)費但并沒有明確說明。因客服不配合退款，選擇了在微信支付的訂單上投訴該平臺。投訴后該平臺的答復是只退還80%費用，原因是這是他們公司規(guī)定的，但是這些規(guī)定并沒有顯示在購買優(yōu)惠券商品的那個頁面上。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為黃先生提供）
黃先生稱根據(jù)《旅游法》規(guī)定，購買門票時，由于不可抗力因素，可將在七日前全額退款。迪士尼官方也表示，由于疫情原因，可將迪士尼門票全額退款，而且自己所購買的優(yōu)惠券商品并沒有馬上預約，有效期更是遠遠沒到，完全不影響二次銷售，所以沒有任何一個平臺有充分的理由要扣自己20%的費用，現(xiàn)在只希望該平臺能夠全額退還所有費用。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛彼迎、愛訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、商品質量、訂單問題、退換貨難、高額退票費等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除20%手續(xù)費引不滿
9月21日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于2021年9月21日在手機app聯(lián)聯(lián)周邊游上購買的北京本地美食團購的-香守花膠雞海鮮火鍋 398套餐，雖然因個人原因希望退款，但平臺霸王條款在有效期內(nèi)退款要扣20%違約金，不能全額退款。如果超出有效期要扣30%的手續(xù)費。朱女士表示自己的訴求是訂單全額退款，其他平臺都能全額退款，不理解為什么扣除手續(xù)費。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 過期未使用訂單不予退款
8月6日，河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱在2020年8月19日，通過聯(lián)絡周邊游廊坊站微信端購買了價值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購買后沒有去消費，等想到去消費時，發(fā)現(xiàn)已過期。曹先生表示商家及平臺這段時間一直未提示盡快消費信息，過期提醒，沒有盡到過期提醒的責任。 另外美團，大眾等平臺，所有團購產(chǎn)品都支持過期退，隨時退，為什么聯(lián)聯(lián)周邊游會特殊？
曹先生稱依據(jù)2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012]39號印發(fā)《關于加強網(wǎng)絡團購經(jīng)營活動管理的意見》團購網(wǎng)站經(jīng)營者應當遵守《消費者權益保護法》中關于退貨、退款的相關規(guī)定，不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權利。團購網(wǎng)站經(jīng)營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。 依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)聯(lián)周邊游就應該在消費者未使用其任何優(yōu)惠團購產(chǎn)品后給予自己全額退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
