(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺“強買強賣”，監(jiān)管力不強。
9月25日，北京市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月12日在閑魚購買商家轉(zhuǎn)讓硬盤兩塊。但是開始只收到一塊硬盤，使用發(fā)現(xiàn)是壞盤，于是溫女士在閑魚溝通平臺立刻要求商家不要再發(fā)第二塊硬盤，并且要求退貨。此后商家點擊允許退貨，但從此再也無法聯(lián)系上賣家。期間，溫女士講述雖然要求賣家第二塊硬盤不要發(fā)貨，但賣家執(zhí)意發(fā)貨，造成溫女士同一個訂單無法一次退貨完畢。溫女士找閑魚客服反映情況，平常只能聯(lián)系到智能客服，根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服聯(lián)系溫女士后，幫溫女士解決了第二塊硬盤。
然而，當(dāng)?shù)诙K硬盤收到后，溫女士發(fā)貨地址只是一個粗略位置，打電話給發(fā)貨人，發(fā)現(xiàn)是個沒用的電話號碼，溫女士在閑魚平臺問賣家退貨地址，賣家依然沒有回復(fù)。然后在臨近退款期時，賣家又點擊拒絕接受第一塊硬盤退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴平臺依次為紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機、拍機堂。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條款？“閑魚”被指交易過于快速 凍結(jié)商家資金
8月13日，上海市的茅先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月10日賣出一件商品，買家11日收到商品，12日確認了收貨，當(dāng)查詢資金時發(fā)現(xiàn)資金處于凍結(jié)狀態(tài)，致電閑魚客服，被告知該筆交易過于快（不知道3天的交易過于快速還有此規(guī)定），需向買家確認情況，閑魚客服向買家確認交易成功后，說24小時后會解凍，現(xiàn)在已經(jīng)超過24小時，資金還是凍結(jié)中，不知何時才能解凍。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“閑魚”回收手機未經(jīng)機主同意私自拆卸 疑似據(jù)此打壓價格
7月12日，遼寧省的佟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月7日在閑魚出售一部iPhoneX256G手機，在線自評價格2319。7月7日順豐上門取件，自己當(dāng)場對手機外觀檢查并拍照。9日閑魚回收寶致電告知屏幕顯示、屏幕外觀、屏幕機身質(zhì)檢不一致，價格只能到1303，問自己是否接受，自己表示不接受，自己詢問了致電人員是否拆機，對方表示拆了前后殼。當(dāng)時自己質(zhì)問對方為什么外觀質(zhì)檢已經(jīng)不符降價了不與本人確認是否接受，而要進一步拆機，對方支支吾吾，表示加100，自己拒絕了。佟女士表示，拆機后再郵寄回來定會影響價格，自己多次撥打閑魚客戶電話，均為取得回復(fù)，目前閑魚訂單已變“已質(zhì)檢”讓確認退回商品or確認收款流程。目前佟女士的訴求是處罰該店家的私自拆機行為并賠償自己損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
