(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱無法出行上海攜程商務有限公司旗下“攜程”正常出票不能退款，要求退回購票金額1340元。
內蒙古自治區(qū)的李女士向“電訴寶”反映稱她21年7月13日在攜程網上訂了4張布達拉宮19日的門票，計1340元。14日晚發(fā)現7月2日訂單里包括了布宮的門票，因為兩個訂單都是攜程網訂的，當晚打電話給客服要求把門票訂單取消了，客服答應協調早上回電話。結果天天聯系客服每個人都在推脫，說已經退不了了。17日晚上客服來電話說：西藏游改變行程了，19日不去布宮了，去林芝24號去布宮，導致布宮去不成了。因為布宮有規(guī)定一周內不能重復訂票，就是你們去不了布宮19日的門票也不能退了，正常出票。
李女士稱自己當時非常著急立即打電話給負責7日游的西藏美程旅行社的人想辦法。一會兒回電話已經給解決了，給買了18日布宮門票，旅程提前了一天。與此同時也揭穿了攜程客服的謊言，我們4人的信息如果已經在布宮的排票網上，旅行社的人怎么給出的票呢？第二天要求把不能完成的購票訂單退了，給退款，結果到現在也沒有人理，拒不退款。李女士表示攜程這跟搶錢有區(qū)別嗎？不能買成票，沒有導游服務的訂單憑什么不退錢？李女士要求退回購票金額1340元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，“攜程”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關于用戶反饋的達拉宮19日的門票問題我們非常關注用戶反饋的情況，會安排相應主管為用戶核實并盡快與用戶取得聯系。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，攜程隸屬于上海攜程商務有限公司，該公司成立于2000年7月18日，法定代表人是楊濤。該平臺是一家中國綜合性旅行服務公司，整合了高科技產業(yè)與傳統旅行業(yè)，提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務。
根據“電訴寶”2021年至今受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，攜程排名第六位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯聯周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“攜程”還涉嫌存在退款問題、訂單問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“攜程”機票無法全額退款 已回復
8月7日，上海市的徐女士向“電訴寶”反映稱她于8月3號晚上通過攜程APP買的機票， 8月22號上海飛大理，8月30號西雙版納飛上海。徐女士稱后來民航出了文件，機票都能全額退款，考慮到老公單位也出了通知，自己幼兒園也出了通知，不建議出滬，就去聯系攜程申請退款。 但是溝通了好幾天了，攜程都不肯免費退款，理由是出票日期過了0點。 徐女士稱自己也多次跟攜程強調，各大航司通知上都是明確8月3號購買的，都可以退，并沒有提及出票日， 加上云南這兩天又出了通知，已經不能跨省游了， 但攜程還是不肯退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，攜程工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關于用戶反饋的機票事宜，已反映給主管已電話聯系用戶溝通處理，處理方案與用戶達成一致，后續(xù)有任何問題可以隨時聯系我們，謝謝。
【案例二】酒店可退通過“攜程”購票不可退款？ 已回復
湖南省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月21日在攜程旅行網上預定了澳門美獅美高梅酒店5間客房，入住時間為8月28日下午15：00，消費金額為13399.88元。由于身體不適原因不能到店入住，導致本次澳門之旅無法完成，故在8月27日與攜程網客服取得聯系，告知需要取消該次訂單，而攜程客服告知本次訂單不能退訂或改簽。隨后于28日與酒店方取得聯系，酒店方告知如需取消本次訂單應與攜程進行溝通，酒店方無權干涉，如客戶直接通過酒店預訂的是可以申請訂房退訂業(yè)務的，六女士認為攜程網作為第三方中介機構，存在霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，攜程工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：關于用戶反饋酒店訂單無法取消事宜，目前已與用戶溝通并操作退款。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費平臺用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
