(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月23日，工信部通報了關(guān)于侵害用戶權(quán)益行為的App（2021年第10批，總第19批）。本次通報中，共有334款A(yù)PP未完成整改，其中不合規(guī)的零售電商類APP有12款。在此之前，今年通報的前9批中，零售電商類APP依然 “榜上有名”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qhyhgxbtb/ ）。
一、12款零售電商APP被通報
本次工信部APP整改通報中，涉及的分別為淘集集商家版、鄰趣、今天買買、橙貝親選、鯨小喜、海蜜嚴(yán)選、百麗優(yōu)購、淘品優(yōu)選除、趣淘集市、小奢家、淘果惠、推客聯(lián)盟等。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
今年以來，此前通報的9批違規(guī)APP，涉及零售電商類APP的還有：永輝生活、孩子王、網(wǎng)購聯(lián)盟、精品街9塊9、熊貓優(yōu)選、返利網(wǎng)購物聯(lián)盟、省錢、人人車二手車、小黑魚、YAO、包小省、美物清單、拉風(fēng)優(yōu)惠、海豚家、點購廣場、互利幫、寶貝格子、萊特優(yōu)購、鮮花嚴(yán)選、拼淘優(yōu)惠券請多多種草進寶、洋碼頭、蘑菇街、真快樂、本來生活、美萊嚴(yán)選、95分、小美棒棒、熊貓購物、值啦精選、折買、優(yōu)信二手車、汽配貓、車點點、i車保護神、抖音極速版、返利、大潤發(fā)優(yōu)鮮、識貨、途虎養(yǎng)車、亞馬遜購物、剁唄、有贊微小店、愛上街、好分期、一畝田、多點優(yōu)選、VTN、秀購、魔筷星選、淘粉吧、好易購選、團購砍價等。
除了工信部“大力出拳”外，針對零售電商行業(yè)亂象，各監(jiān)管部門同樣在行動：
3月18日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室對映客、小米、快手、字節(jié)跳動、鯨準(zhǔn)數(shù)服、云賬戶、喜馬拉雅、阿里巴巴、網(wǎng)易云音樂、騰訊、去演等11家企業(yè)就安全評估程序進行約談。
（網(wǎng)經(jīng)社：圖片采集自工信部官網(wǎng)）
6月11日，工信部為警示電商平臺企業(yè)規(guī)范營銷短信發(fā)送行為，強化行業(yè)自律，約談阿里巴巴、京東、拼多多等主要電商平臺企業(yè)，以及相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)和短信息服務(wù)企業(yè)參會。
9日9日，工信部信管局召開165專項“屏蔽網(wǎng)址鏈接問題行政指導(dǎo)會”，提出三點合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，要求9月17日各平臺必須按標(biāo)準(zhǔn)解除屏蔽，到時間仍存在問題的，工信部將直接啟動處置措施，不再約談。阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、百度、華為、小米、陌陌、360、網(wǎng)易等企業(yè)參會。
二、零售電商平臺問題不斷 沉疴難起
除了工信部通報的問題外，零售電商平臺自身在用戶服務(wù)方面，存在多方面的問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）根據(jù)投訴量顯示，2021年1月至今，零售電商領(lǐng)域被投訴的平臺前十名分別為：拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、寺庫、閑魚、熊貓生活、唯品會、蘇寧易購。
11-20名分別為：微店、微拍堂、海豚家、店寶寶、有贊、當(dāng)當(dāng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、紅布林、洋碼頭。
21-30名分別為：貝貝（貝店）、快手、考拉海購、交易貓、橙心優(yōu)選、花禮網(wǎng)、叮咚買菜、蘑菇街、德國W家、絲芙蘭。
三十名以后有全球速賣通、途虎養(yǎng)車、小米有品、海狐海淘、易果生鮮、微盟、小米商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、國美、找靚機、每日優(yōu)鮮、盒馬優(yōu)鮮、天貓國際等。
被投訴的問題主要集中在霸王條款、商品質(zhì)量、虛假促銷、售后服務(wù)、訂單問題、惡意罰款、退款問題、退換貨難、退店保證金不退還、發(fā)貨問題、信息泄露等。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
