(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱訂單無故被取消，售后處理結(jié)果遭吐槽。
8月28日，上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月8日，在叮咚買菜開通綠卡會員，開通主要原因是其中一項(xiàng)會員權(quán)益為購物訂單可享雙倍積分，一積分一塊錢，可用來抵扣下次購物金額。開通后的一兩次下單都有關(guān)注積分到賬情況，屬實(shí)雙倍。劉女士覺得很靠譜，后期便沒有再關(guān)注積分到賬情況。劉女士一直在叮咚買菜平臺購物，接著今年的2月16日劉女士又續(xù)了第二年的會員，自認(rèn)為是該平臺的忠實(shí)用戶。直到今天（8月28日）劉女士和往常一樣在平臺購物，準(zhǔn)備使用積分才發(fā)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)不對，劉女士講述昨天剛下單了但是沒返還積分。隨即我就去查看所有積分明細(xì)，一查才發(fā)現(xiàn)平臺早在劉女士2020年開通會員后兩個月，即4月25日訂單（2004252896576039006）及之后的共80多個訂單全部取消了雙倍積分，而此前無任何短信或是電話通知。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月26日，法定代表人為梁昌霖，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購+社區(qū)前置倉+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應(yīng)鏈成本問題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第一位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來生活、大潤發(fā)優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選" target="_blank">順豐優(yōu)選、盒馬鮮生、十薈團(tuán)、永輝超市、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題和送餐超時等問題。
【案例一】 售后體驗(yàn)不佳？“叮咚買菜”被指所購商品 久未收到
9月6日，上海市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己于當(dāng)日10點(diǎn)47分下了一個訂單，訂單金額222.19 ，預(yù)約下午5點(diǎn)到5點(diǎn)半送。結(jié)果5點(diǎn)半之后，顯示要8點(diǎn)才能送到。劉先生打叮咚買菜客服電話，投訴的電話從6點(diǎn)開始打，快7點(diǎn)鐘才能打通。劉先生提交這個投訴單時，還沒有任何叮咚買菜的回復(fù)，菜也還沒送到。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】霸王條款？“叮咚買菜”被指虛假促銷 優(yōu)惠券無法使用
7月28日，浙江省的裘女士向“電訴寶”投訴稱自己于當(dāng)日在叮咚買菜APP平臺上購買了一個一些菜品，突然顯示賬號異常無法支付，此時恰巧叮咚買菜有肉類的活動，卻因?yàn)闊o法支付成功導(dǎo)致我無法購買菜品。買菜時裘女士使用了叮咚發(fā)給的59-40的優(yōu)惠券，但是卻無法支付。通過測試，如果不使用優(yōu)惠券，訂單就可以支付。優(yōu)惠券是邀請新人得來的，也是叮咚買菜發(fā)給裘女士的，其中，已經(jīng)使用一張，但是剩余的3張卻沒法再繼續(xù)使用。聯(lián)系客服后，客戶說是系統(tǒng)檢測的異常，客服一直說是系統(tǒng)檢測異常卻也不處理。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
