(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱自己買的商品，遲遲未收到，申請(qǐng)退款被拒。
9月22日，陜西省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在洋碼頭APP上愛(ài)莉日本淘買手那購(gòu)買了百瑞德無(wú)人區(qū)玫瑰100毫升香水，當(dāng)時(shí)售價(jià)人民幣1199.00元，后物流一直沒(méi)更新，胡女士問(wèn)賣家說(shuō)卡在海關(guān)，此時(shí)平臺(tái)做優(yōu)惠活動(dòng)該商品已降價(jià)調(diào)成了1133元。跟賣家協(xié)商退差價(jià)，被拒絕。就于2021年8月23日申請(qǐng)了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流狀態(tài)又現(xiàn)實(shí)清關(guān)完成直到現(xiàn)在物流毫無(wú)更新，胡女士講述期間多次催促賣家發(fā)貨，一會(huì)說(shuō)已發(fā)貨卡在海關(guān)了，一會(huì)說(shuō)沒(méi)采購(gòu)到該商品。
隨后，到了9月9日，胡女士聯(lián)系洋碼頭客服，告訴已聯(lián)系買手盡快發(fā)貨，并且已經(jīng)催促加強(qiáng)對(duì)賣家的監(jiān)管，可直到9月14日，臺(tái)客服電聯(lián)說(shuō)是中秋節(jié)前會(huì)發(fā)貨，一直到9月18日，沒(méi)見(jiàn)有更新物流，9月19日胡女士問(wèn)了賣家采購(gòu)到?jīng)]有，說(shuō)采購(gòu)時(shí)間不確定，當(dāng)天胡女士申請(qǐng)了退款，退款理由是賣家要求的：買賣雙方協(xié)商一致退款。被賣家拒絕退款申請(qǐng)，理由是：中秋節(jié)后會(huì)發(fā)貨。9月19日當(dāng)晚，胡女士聯(lián)系了平臺(tái)客服介入，明確表達(dá)了胡女士的退款意愿，客服回復(fù)已聯(lián)系專員處理，直到今天9月22日，聯(lián)系平臺(tái)客服說(shuō)正在處理，后胡女士聯(lián)系賣家詢問(wèn)為何不退款，被告知已發(fā)貨不能退款，并告訴胡女士自己一直要發(fā)貨他們才發(fā)貨的。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、洋碼頭、德國(guó)w家、Feelunique、別樣海外購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜中國(guó)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、86daigou、lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等。
【案例一】“洋碼頭”被指下訂單后超期 久未收到商品
9月14日，云南省的洪女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月26日，在洋碼頭平臺(tái)下單購(gòu)買了一只浪琴康卡斯系列的手表，因?yàn)槭呛榕抠I給朋友的生日禮物，所以，洪女士詢問(wèn)了買手時(shí)間告知最快兩周，中間也多次詢問(wèn)買手具體到貨時(shí)間，買手都是告訴洪女士等待，但朋友的生日已經(jīng)過(guò)了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶，您好！專員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】資金鏈緊張？“洋碼頭”被指商家關(guān)店后 克扣保證金為哪般？
8月30日，重慶市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月24日受理之后，表示保證金5000元，將在45個(gè)工作日退還到鄭女士個(gè)人賬戶，后續(xù)鄭女士于8月11日再次詢問(wèn)退換事宜，洋碼頭客戶專員回復(fù)耐心等待，8月23日，鄭女士再次詢問(wèn)具體的退還時(shí)間，洋碼頭沒(méi)再回復(fù) 任何消息。但是目前已經(jīng)遠(yuǎn)超45個(gè)工作日（除去節(jié)假日與周末），洋碼頭一直遲遲不退還保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶，您好，專員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
