(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學網(wǎng)”虛假宣傳，之前向客服咨詢自己是否符合報考條件得肯定，如今卻未達要求無法報考。
9月16日，四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購買嗨學網(wǎng)高級消防工程師課程，先是購買普通課程4000多塊，通過螞蟻分期正常分期，每月還款400多。因為怕考不過，向報名老師詢問這個可不可以買過，老師說沒有，但是他們有精品課，只要每節(jié)課都看就能過，還送內(nèi)部資料，學習平板里面有今年考試題，還很神秘的告訴自己不要外傳，考試后資料和平板都要回收的。
胡先生稱課程要18000元，當時沒那么多錢老師，說可以通過咖啡分期，每月兩千多，當時自己一個月拿手里的工資只有2500，家里還有孩子，妻子又沒上班，承擔不起這個學費，老師當時說可以他們公司墊付，考過必須由他們聯(lián)系掛靠單位，從掛靠費里扣除，當時感覺可以，就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。
胡先生表示感覺這次分期比上次容易，只要了身份證號碼和電話，就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個人基本信息，家庭成員基本信息。一個月分期1000都不行，只能400，這次就要個身份證號和電話號碼就行了。回來上網(wǎng)課，看的都和普通課一樣，學習資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當時感覺不對就要求退錢，老師說必須要上完所有的課，才能退80%，到現(xiàn)在也沒退，分期也逾期23000元了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，嗨學網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好： 已收到您的郵件，很重視您反饋的問題，我們愿以誠摯的態(tài)度幫學員解決問題，為了盡快的幫學員處理問題，我們會盡快安排工作人員與學員電話聯(lián)系，請學員注意接聽010/028開頭電話！ 感謝您的致信，祝您生活愉快~
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“嗨學網(wǎng)”隸屬于北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司，法定代表人梁熱，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網(wǎng)上培訓課程產(chǎn)品，同時提供課程答疑等服務(wù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗨學網(wǎng)排名第八位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學網(wǎng)”疑似存在退款問題、 網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。
【案例一】學員投訴咨詢“嗨學網(wǎng)”客服報考條件得肯定 如今卻未達報考要求
8月26日，陜西省的姚女士向“電訴寶”反映稱她于2019年5月—11月先后兩次購買嗨學網(wǎng)消防工程課程，第一次咨詢的時候，自己問的很清楚，大專文憑，工作六年可以報嗎，客服很有自信的說可以報考，如果報考不了全額退款。姚女士稱當報考的時候，被拒絕理由，說是自己工作年限不夠，隨后要求退錢，客服最終答復說是自身問題不予退費，姚女士表示期間也投訴過，到現(xiàn)在無果，期間有客服讓重修，不用交任何費用，自己只能跟他們耗下去。
【案例二】“嗨學網(wǎng)”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質(zhì)資料引不滿
4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業(yè)考試培訓課程2500元（包括紙質(zhì)版資料和網(wǎng)課）。劉先生稱，因2020年疫情原因，北京地區(qū)2020年度考試取消，沒有紙質(zhì)資料，課程順延至2021年，培訓機構(gòu)因順延的課程為由，不再提供紙質(zhì)資料（購買時，紙質(zhì)版資料費用包含在內(nèi)），協(xié)商退款，也拒絕退款。溝通無效。 劉先生表示在2020年度，也沒有收到所謂的紙質(zhì)資料，所以從始至終所購買的東西，一直沒有全部拿到，現(xiàn)申請全額退款并對其欺詐行為道歉。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
