(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”購買顯卡一個(gè)月后被退單，用戶不滿系統(tǒng)原因被取消訂單。此外，“亞馬遜中國”涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
9月16日，廣東省的翟先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月30日，在亞馬遜中國購買了包括電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷在內(nèi)的個(gè)人生活電器用品，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品電壓不符合中國電壓環(huán)境，且在商品標(biāo)題、圖片和詳情頁面均未予以提示，在付款過程中也未提示說明，產(chǎn)品僅附帶有日文說明書，未標(biāo)示中文產(chǎn)地、生產(chǎn)商和使用說明等信息。在后續(xù)試用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在運(yùn)行不穩(wěn)定、卡頓的情況，但產(chǎn)品符合亞馬遜制定的退貨退款規(guī)則，于是翟先生與亞馬遜中國溝通退貨退款，亞馬遜中國以不符合退貨條件拒絕履行三包義務(wù)，且不提供全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國是一個(gè)綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開店。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜中國排名第十五位。其他平臺依次為：熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國w家、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時(shí)刻。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國”涉嫌存在存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】購買顯卡一個(gè)月后被退單？用戶投訴“亞馬遜中國”系統(tǒng)原因取消訂單
2月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年1月初在亞馬遜平臺下單購買顯卡，訂單號為C02-*******-***3603，在付款接近一個(gè)月后，接到了亞馬遜官方發(fā)來的短信，表示因系統(tǒng)原因，購買的顯卡訂單無法發(fā)貨，并且將取消訂單。對此，朱先生感到十分不滿，朱先生表示自己付款接近一個(gè)月后卻被被亞馬遜無故取消訂單，他要求對方給予雙倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
【案例二】“亞馬遜中國”被指商品久未收到 無法辦理退貨
6月20日，上海市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11日，在亞馬遜中國購買一個(gè)yoda，訂單號C03-9901306-5536856，至今沒有收到，也無法辦理退貨，已經(jīng)一個(gè)多月，還沒有送到許女士這里。另有4個(gè)訂單C03-2522902-2554413， C03-6905659-5303252 ，C01-1765074-7490422， C01-7473358-1190401，許女士講述在5月中旬辦理退貨后，至今沒有收到退款，退貨物流在5月28日后再無更新。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
