(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“分期樂”被指未經(jīng)過用戶同意，私自用用戶的身份證借款。此外，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、退款問題、霸王條款等問題。
9月16日，廣東省胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月至今，深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過電話及短信方式要求胡女士聯(lián)系大學(xué)不知名同學(xué)向其歸還借款，目前胡女士有短信和錄音為證據(jù)，其電話及短信騷擾已影響胡女士正常工作，故予以投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有微信商家、工行融e購、支付寶、中行聰明購、京東金融、拍拍貸、中國金幣網(wǎng)上商城、盛付通、積木盒子讀秒錢包、來分期、和信貸、鳳凰應(yīng)急、錢滿貫等。
此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在信息泄露、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“分期樂”被指沒經(jīng)過用戶同意 私自拿用戶身份證借款
9月3日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于3月5號，當(dāng)時(shí)正在上班，有個(gè)人說是分期樂公司的經(jīng)理來陳女士店里推銷，當(dāng)時(shí)陳女士說不需要，推銷員一直賴在店里不走，一直在陳女士面前說個(gè)不停，一直讓幫幫忙，在微信上面幫他測一下有多少額度，說了很久，陳女士問他是要借錢的嗎？他說不用，陳女士然后勉為其難的就幫了他的忙，一開始陳女士是盯著手機(jī)看的，后來領(lǐng)班有事叫陳女士過去，陳女士的手機(jī)就在推銷員的手里，最后幫陳女士在分期樂平臺(tái)借了一萬四千五百塊，一開始陳女士沒看手機(jī)，也沒有注意，等有空看手機(jī)陳女士發(fā)現(xiàn)銀行卡多了一萬四千五百，陳女士就打電話給他，問他怎么沒有經(jīng)過本人的同意就在平臺(tái)借錢呢？推銷員說這個(gè)錢可以用，到時(shí)候還款不需要利息，陳女士說不要，幫我退回去，陳女士打電話說過去找他，他一直不接電話。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】暴力催收？“分期樂”被指催收電話各種威脅家人
8月24日，江蘇省顧先生向“電訴寶”投訴稱自己與分期樂平臺(tái)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，借款6000元，利息高達(dá)三千元，顧先生講述，因疫情影響，工作無法開展，無力償還。但分期樂催收電話各種威脅家人，導(dǎo)致家庭已破裂。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
