(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱貨款提現(xiàn)失敗久未返還，客服推卸責(zé)任 。此外，“微拍堂”商家涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
9月7日，廣東省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己為店家于8月30號(hào)當(dāng)天在“我的貨款”里面2900多里面提現(xiàn)1900到林先生銀行卡賬戶，8月31日當(dāng)天1900里面的941.2到賬，剩余的958.8沒有到賬依然還在申請(qǐng)中。2021年8月31日當(dāng)天林先生在“我的貨款”里面的1000多提現(xiàn)1000到我的銀行卡賬戶，當(dāng)天1000貨款里的41.2當(dāng)天到賬，剩余的958.8在2021年9月1日到賬。2021年9月1日當(dāng)天林先生申請(qǐng)1400貨款提現(xiàn)，2021年9月2日當(dāng)天，1400分為兩筆到賬，分別是1026.2跟337.8都到賬。自此，2021年8月30日當(dāng)天提現(xiàn)的1900里面的958.8，在9月2日當(dāng)天告知提現(xiàn)失敗，貨款已退。林先生于是去微拍堂“我的貨款”里面查詢。并沒有這筆錢的返還。林先生講述打了幾次客服電話咨詢，也在客服平臺(tái)咨詢，一直沒有一個(gè)說法，一直都是在推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您處理完畢。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，微拍堂總部位于浙江杭州，是成立于2014年的線上競(jìng)拍平臺(tái)。創(chuàng)始人&CEO林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運(yùn)而生。微拍堂是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】“微拍堂”被指商家售假 貨不對(duì)板
9月5日，湖北省的馮先生向“電訴寶”投訴稱，自己8月23日在微拍堂電商平臺(tái)購買一顆綠松石龍珠，發(fā)送至微拍堂官方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定結(jié)果是參數(shù)不符合綠松石標(biāo)準(zhǔn)，與商家描述不一致，機(jī)構(gòu)不出證書，而店家描述是天然原礦綠松石，無水無油，并且承諾支持微拍堂鑒真閣官方鑒定，假一賠十，但是微拍堂官方客服卻說，鑒定機(jī)構(gòu)只是說無法鑒定，并沒有說是假貨，只可以退回馮的購貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，平臺(tái)工作人員已聯(lián)系您處理完畢，訂單已按照平臺(tái)規(guī)則的處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”被指“霸王條款”用戶投訴亂扣貨款及保證金
7月23日，安徽省的董先生向“電訴寶”投訴稱自己于23號(hào)，平臺(tái)亂扣董先生貨款和保證金，董先生講述該拍品發(fā)出以前，就跟杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司官方客服反映過上錯(cuò)貨品方式，要求官方客服關(guān)閉該訂單，官方讓董先生自己去協(xié)商，隨后董先生聯(lián)系客戶，客戶不于理睬，隨后董先生又向官方反映此事，官方客服告知：72小時(shí)不發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款，理由選擇其他不算店里違約。董先生認(rèn)為平臺(tái)當(dāng)時(shí)沒有告知要罰款這個(gè)義務(wù)，如果告知我也不會(huì)出現(xiàn)這種情況，因此，要求杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司退還費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：您好，針對(duì)您遇到的問題，我們深表歉意，關(guān)于您反饋的問題，經(jīng)核實(shí)您店鋪訂單存在成交不賣的行為，目前已按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理，非常抱歉無法滿足您的訴求，如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
