(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“玩物得志”稱平臺(tái)未完全履行告知消費(fèi)者鑒定后的結(jié)果義務(wù)和責(zé)任。
9月12日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月4日，在玩物得志電商平臺(tái)（詩(shī)寧工作室）通過(guò)拍購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了第四版人民幣1980年2元的十連號(hào)（綠鉆）裸幣，選擇了平臺(tái)提供的先鑒別后發(fā)貨的服務(wù)，并支付鑒定費(fèi)用20元人民幣整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后發(fā)現(xiàn)只有其中一張紙幣（眾城）評(píng)價(jià)和入盒并證明其特殊性（綠鉆），其他九張無(wú)法被證明其特殊性（綠鉆），隨王先生聯(lián)系平臺(tái)客服溝通，后平臺(tái)客服電話溝通后中被告知，平臺(tái)鑒定只對(duì)入盒（眾城）評(píng)價(jià)的這張紙幣能夠保真和保證它的綠鉆特性，對(duì)其他的九張紙幣平臺(tái)鑒定只能保真，而不能保證其紙幣的綠鉆的特殊性。王先生認(rèn)為侵害了消費(fèi)者應(yīng)有知權(quán)權(quán)益，且沒(méi)有做到完全告知消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)的義務(wù)和責(zé)任。
對(duì)此，“玩物得志”向電訴寶反饋稱，很抱歉給您帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，若您有任何疑問(wèn)可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-002-8855，客服收到后會(huì)第一時(shí)間為您處理！關(guān)于您此次的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，感謝您的理解與支持！
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下一個(gè)國(guó)風(fēng)文玩電商平臺(tái)，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，平臺(tái)主要為用戶提供國(guó)風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書(shū)畫(huà)篆刻、玉翠珠寶等，同時(shí)，平臺(tái)還具有限時(shí)秒殺等優(yōu)惠活動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”2021受理的用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第25位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：拼多多、淘寶、京東、天貓、聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、抖音、閑魚(yú)、唯品會(huì)、熊貓生活、走著瞧旅行、微拍堂、得物APP、微店、旅劃算、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、海豚家、俠侶親子游、飛豬、美團(tuán)、小紅書(shū)、有贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】霸王條款？“玩物得志”被指貨不對(duì)板 退款難
8月11號(hào)，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)金剛手串，本店鋪有盲拍和直接拍賣(mài)形式銷售金剛文玩，王先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)是賣(mài)家給單獨(dú)找的金剛手串，看完后，單獨(dú)發(fā)王先生的付款鏈接，之后就放到了盲盒里，沒(méi)有拍賣(mài)，當(dāng)王先生付款后，商家讓扣1代表同意此單銷售，當(dāng)天就找客服人員不想要了，商家說(shuō)不退不換，非讓看看貨，收到貨后品種和質(zhì)量和商家說(shuō)的完全不一樣，不是當(dāng)時(shí)說(shuō)的品種，而且金剛用油泡過(guò)，王先生講述有很大的油味，和商家協(xié)商想退貨，商家拒絕退貨，說(shuō)平臺(tái)規(guī)定不退不換，后面我申請(qǐng)客服介入，商家駁回售后，客服也一直推脫。
對(duì)此，“玩物得志”向電訴寶反饋稱，很抱歉給您帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，若您有任何疑問(wèn)可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-002-8855，客服收到后會(huì)第一時(shí)間為您處理！關(guān)于您此次的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，感謝您的理解與支持！
【案例二】“玩物得志”被指縱容商家售假？用戶投訴虛假促銷
6月20號(hào)，福建省的連先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月13日購(gòu)買(mǎi)了“玩物得志”平臺(tái)承諾的18K黃金，經(jīng)鑒定后發(fā)現(xiàn)該黃金只有表面含金。連先生表示在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就擔(dān)心其真假性，因此特意購(gòu)買(mǎi)了鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定服務(wù)，并將收貨地址改為國(guó)檢機(jī)構(gòu)的地址，隨后商家以快遞單號(hào)78211608279342發(fā)出，連先生自己中途完全沒(méi)有碰過(guò)該快遞。經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)鑒定，發(fā)現(xiàn)該貨物并不是18k金，只是一個(gè)表面有金但主元素為銅鎳的飾品！連先生找到平臺(tái)處理問(wèn)題，但是平臺(tái)以各種理由不認(rèn)可連先生的鑒定定報(bào)告。目前連先生的訴求是希望有關(guān)部門(mén)能夠介入此事進(jìn)行處理并且能夠拿回自己的損失。
對(duì)此，“玩物得志”向電訴寶反饋稱，很抱歉給您帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，若您有任何疑問(wèn)可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-002-8855，客服收到后會(huì)第一時(shí)間為您處理！關(guān)于您此次的反饋，會(huì)盡快為您核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系，感謝您的理解與支持！
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
