(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術有限公司旗下“熊貓生活”稱，自己購買商品后發(fā)現(xiàn)平臺有虛報國際運費情況，退貨退款遭拒。
9月14日，海外的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于當日，在熊貓生活購買了零食，結賬的時候發(fā)現(xiàn)沒有一起結算國際運費，當時張先生覺得奇怪之后上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)許多人都有被虛報國際運費的經(jīng)歷，正常情況下的運費大概在一兩百左右，但是多數(shù)人收到的價格是四五百甚至上千，于是張先生打算取消訂單并退款，但是發(fā)現(xiàn)無法正常取消訂單和退款。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱： 目前賬戶商品顯示都已退單，商品費用已返還至您的熊貓賬戶余額， 余額您已申請?zhí)岈F(xiàn)，目前在顯示待審核，一般7個工作日將完成退款，還請您耐心等待，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。該平臺擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他類似被投訴的平臺還有海豚家、寺庫、考拉海購、海狐海淘、別樣海外購、Feelunique、洋碼頭、德國w家、德國BA保鏢商城、86mall、海淘1號、亞馬遜中國、全球時刻、豐趣海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】霸王條款？“熊貓生活”下單后運費遠超市場價格 拒絕退貨
9月3日，海外的高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月初在熊貓生活買了一個鍵盤和一個刀架，先讓高先生支付寶轉了錢，然后鍵盤入庫后又要高先生轉運費，并且運費和他們自己給的標準不一致，遠超他們自己設置的標準，高先生透露，一個2000g的東西能最后顯示5000g，不交這個運費錢也不可以退貨，兩百多的東西要七百多運費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】用戶“熊貓生活”下單后竟被告知還有額外運費
7月15日，海外的Peichao先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月23好在“熊貓生活”下單買東西，運送到加拿大。下單的時候，平臺沒有明確提示會有額外運費，下單后，告知貨物已經(jīng)買入，這時候才告知有額外運費，運費竟然是貨品價值的兩倍多。 后來自己接受了運費，此間多次跟它們客服聯(lián)系，一直無法得到準確信息，客服迷迷糊糊不負責任，無法得到有用物流信息。 此外，已過7個月，貨品一直沒有送到。目前Peichao先生的訴求是希望貨物能盡快送達并補償自己的運費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
