(網經社訊)9月18日消息，近日，埃森哲發(fā)布《B2B業(yè)務的破局之道：數(shù)字化重塑營銷服體系報告》。埃森哲調研顯示，有三分之一的B2B企業(yè)客戶在過去一年內提高了對于體驗的期待，45%的企業(yè)客戶更換了供應商。新冠疫情無疑加速了這些現(xiàn)象。B2B企業(yè)迫切需要利用數(shù)字化方式重建與客戶的對話通道，轉變銷售和服務模式，打造更智能、更便捷的客戶體驗。
埃森哲針對1,350名B2B企業(yè)高層決策者的調研顯示，如何高效獲客、復制推廣產品和解決方案，以及管理交付和回款是B2B業(yè)務決策者們最頭疼的問題。
報告顯示，為應對日益多變和具有挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境，B2B企業(yè)必須構建數(shù)據驅動的營銷–銷售–服務體系，不斷沉淀全鏈條客戶數(shù)據、精準洞察客戶需求，并善用數(shù)字化工具提升客戶體驗和運營效率，以智能化手段降低營銷和服務成本，實現(xiàn)競爭力的倍速升級。
數(shù)字化重塑會銷歷程，打造全新交互場景。展會營銷（簡稱“會銷”）是B2B企業(yè)常用的營銷手段，近年來，已有不少企業(yè)通過社交媒體、直播等方式提升展會的數(shù)字化體驗，新冠疫情極大地加速了這一進程，推動了展會的全面數(shù)字化，打造了B2B會銷的新場景。
多維度挖掘線索價值，實現(xiàn)智能收入增長。通過數(shù)字化展會和自動化營銷的助力，企業(yè)得以獲得大量有效線索，領先B2B企業(yè)正紛紛利用智能技術，構建起一套多維度且自適應的評分模型，對線索價值進行評估排序，從中挑選最可能轉化的線索，并針對性地制定后續(xù)銷售策略。
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