(網經社訊)9月17日，網經社通過對“國美”(國美真快樂電子商務有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“國美”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、國美用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網經社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“國美”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“國美”共獲得6次消費評級，其中6次均獲“不建議下單”，2021年上半年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“國美”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“國美”主要存在發(fā)貨問題、退換貨難。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“國美”的用戶主要集中地區(qū)為安徽省、山西省、河南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“國美”的用戶中男生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“國美”的消費金額主要在0-100元、100-500元及5000-10000元，占比均為33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “國美”被指隱瞞發(fā)貨時間 久未收到商品
5月19日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月17日，在國美真快樂平臺太原五一店買了一臺iphone12，預計5月18日送達，到5月19日下午物流一點都沒動，王先生講述使得原來的計劃全部被打亂，王先生改訂單客服告知不可以改，地址信息以及配送信息都不可以改，王先生認為既然還沒有發(fā)貨，也沒有出庫，王先生可以選擇配送方式。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】 “國美”被指供應商做了半年久未出單 退店難
9月6日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己在國美做供應商，然后入駐國美做了半個月，沒有出單，現(xiàn)在打算退店，吳先生講述他們后臺沒有退店選擇，聯(lián)系國美負責人，一直不回吳先生信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉轉、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
