(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”剩余幾千塊錢無法提現(xiàn)，嘗試凌晨提取仍未成功，咨詢客服回復請早一點。
9月6日，福建省的羅先生向“電訴寶”反映稱他于2020年在大塘小魚上購買了打卡課程，課程全部完成后，申請?zhí)岈F(xiàn)。由原來一次性提取，后面變成一次10元，每日3次，到2021年7月開始，一次10元，每日一次。 一直到7月29日那天，剩下的幾千塊都完全無法提現(xiàn)了，不管是什么時間去提取，都是提示【因為微信的政策，請過了24點再來提取】。 有幾次特地在24點剛過就提取，同樣重復上面的信息。去咨詢客服，回復：請早一點提取。
羅先生表示自己的訴求是：請讓自己把里面的錢取走，然后讓大塘小魚的人，更為明確一點，午夜0點，一天之中比這個更早的時間是什么時候？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名第五位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“大塘小魚”被指打卡返現(xiàn)故意設(shè)置障礙 導致打卡無法完成
7月27日，北京市的秦女士向“電訴寶”反映稱她于2020年8月6日在新東方旗下大塘小魚繪本課堂公眾號上購買了打卡229天返現(xiàn)248元的殿堂級百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系統(tǒng)故意設(shè)置障礙，導致打卡無法完成。
秦女士稱期間聯(lián)系大塘小魚對外公布的所有聯(lián)系方式（公眾號，400電話，微信客服）均不回復。當天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后導致漏卡?，F(xiàn)又強行要求家長以高于原課程150%的價格賣課方可返現(xiàn)。以上行為涉及詐騙，請相關(guān)部門介入處理，還家長一個公道。
【案例二】“大塘小魚”未按承諾開通服務 用戶退款被拒
上海市的劉女士向“電訴寶”投訴稱其在2月26日購買了公眾號大塘小魚的全能寶寶提分課在線網(wǎng)課，在大塘小魚APP上分為六年上完，每年三月開課，目前已開通了一年，后面有五年還未開通，因為平臺沒有按承諾的服務和后續(xù)，導致根本無法有效學習，交完費后，聯(lián)系不上客服?，F(xiàn)在劉女士要求平臺全額退款退款，或退尚未開通的五年課程。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：2021年3月3日，多次聯(lián)系用戶均未接聽電話，無法與消費者進一步溝通，望消費者注意接聽來電，做進一步核實處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
小貼士
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