(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱(chēng)自己買(mǎi)的商品，遲遲未收到，使得時(shí)間受損。
9月14日，云南省的洪女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于7月26日，在洋碼頭平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一只浪琴康卡斯系列的手表，因?yàn)槭呛榕抠I(mǎi)給朋友的生日禮物，所以，洪女士詢(xún)問(wèn)了買(mǎi)手時(shí)間告知最快兩周，中間也多次詢(xún)問(wèn)買(mǎi)手具體到貨時(shí)間，買(mǎi)手都是告訴洪女士等待，但朋友的生日已經(jīng)過(guò)了，截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：尊敬的用戶，您好！專(zhuān)員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過(guò)買(mǎi)手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的跨境電商分別有：熊貓生活、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、洋碼頭、德國(guó)w家、Feelunique、別樣海外購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣(mài)通、海淘1號(hào)、86mall、亞馬遜中國(guó)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、86daigou、lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問(wèn)題、、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等。
【案例一】資金鏈緊張？“洋碼頭”被指商家關(guān)店后 克扣保證金為哪般？
8月30日，重慶市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于5月24日受理之后，表示保證金5000元，將在45個(gè)工作日退還到鄭女士個(gè)人賬戶，后續(xù)鄭女士于8月11日再次詢(xún)問(wèn)退換事宜，洋碼頭客戶專(zhuān)員回復(fù)耐心等待，8月23日，鄭女士再次詢(xún)問(wèn)具體的退還時(shí)間，洋碼頭沒(méi)再回復(fù) 任何消息。但是目前已經(jīng)遠(yuǎn)超45個(gè)工作日（除去節(jié)假日與周末），洋碼頭一直遲遲不退還保證金。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，洋碼頭的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：尊敬的用戶，您好！專(zhuān)員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
【案例二】霸王條款？“洋碼頭”被指商品以次充好 售后體驗(yàn)不佳
6月19日，浙江省的何女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于3月28日在洋碼頭跨境電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)一雙男士nike運(yùn)動(dòng)鞋，5月9日簽收，穿兩周左右，出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴(yán)重的情況。經(jīng)與買(mǎi)手溝通，買(mǎi)手堅(jiān)持自己做的是正品，假一賠三，并且反饋可以給到40元的補(bǔ)償，何女士不接受。隨后何女士又與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已超維權(quán)期，不予受理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：尊敬的用戶，您好，專(zhuān)員已受理您的投訴，給您帶來(lái)的不好體驗(yàn)，在此先表示抱歉，我們會(huì)盡快為您核實(shí)處理，感謝您的理解與耐心等待。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
