(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴稱維權(quán)遭常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”老師誹謗為騙子踢出群聊， 此外“雙減”政策下還大肆宣傳學(xué)科類課程。
8月27日，甘肅省的秦女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸買了兩個(gè)課程，其中一個(gè)英語課程誘導(dǎo)買了兩次（同一個(gè)課程），說好買完退款，但是一直不給處理，直到找了很多遍才最終處理。 其次，在客戶已經(jīng)購買了大語文課程的前提下，客服將自己踢出學(xué)習(xí)群（還未正式開課，群里會提供開課前學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)的），并且在學(xué)習(xí)群里發(fā)自己是騙子，是其他機(jī)構(gòu)過來惡意詆毀他們的。秦女士表示在群里說的非常清楚自己有購買記錄，就是覺得他們退幾百塊錢不給處理，以后大課幾千塊還能找到人不，他們就誹謗自己是騙子，還把自己踢出群，不給提供服務(wù)，他們的客服經(jīng)理打電話加微信恐嚇騷擾自己。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為秦女士提供）
秦女士稱雙減政策出臺這么長時(shí)間，他們還能大肆宣傳英語、語文這些學(xué)科類課程，尤其還給學(xué)齡前兒童售賣，客服還說他們英語語文數(shù)學(xué)都不是學(xué)科類。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第二十五位。
【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)存干擾 誘導(dǎo)選擇其他便宜課程
8月8日，河南省的朱女士向“電訴寶”反映稱她在常青藤爸爸app購買了兩個(gè)打卡返現(xiàn)課程以及一個(gè)大語文課程，打卡返現(xiàn)還未結(jié)束，平臺自動跳出獎(jiǎng)品頁面，領(lǐng)取之后無法繼續(xù)下去。商家說是返現(xiàn)，到中途故意誤導(dǎo)誘導(dǎo)消費(fèi)者以發(fā)放獎(jiǎng)品的方式，將本來的返現(xiàn)換成了其他更為便宜的課程，措辭含糊不清，并且頁面必須選擇無法關(guān)閉。
朱女士稱此種干擾返現(xiàn)情況不只她一人反應(yīng)，客服一直推脫只說登記解決但始終不予解決。朱女士表示這種行為就是欺騙消費(fèi)者，打卡返現(xiàn)活動純屬欺騙，不守信用，買了那么多課程，卻時(shí)時(shí)又被騙的可能，廣告像彈幕一樣多，一不小心就掉入陷阱。
【案例二】“常青藤爸爸”被指打太極 打卡返現(xiàn)退款遲遲未到賬
7月29日，北京市的魏女士向“電訴寶”反映稱她購買了常青藤爸爸里的常爸英文邏輯表達(dá)，購買時(shí)該平臺的清楚顯示宣傳為打卡0元學(xué)。按照要求全部打卡完成后，聯(lián)系客服客服一再讓等，打卡后讓等了一個(gè)月說20個(gè)工作日可退款，可是整整一個(gè)月也沒有收到退款！魏女士稱工作人員只會給消費(fèi)者打太極，并不做出任何實(shí)質(zhì)性的回復(fù)。作為教育機(jī)構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，多次向平臺投訴要求退還學(xué)費(fèi)都不了了之。魏女士表示常青藤爸爸教育平臺理念就是以錢為本的嗎？推出的教育系統(tǒng)，還能讓孩子們學(xué)習(xí)嗎？
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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