(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月13日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布涉在線教育糾紛審理情況指出，2019年至今年9月，該院共受理“在線教育”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件175件。這其中，有的搞電話“轟炸”，有的宣稱能幫忙偽造“畢業(yè)證”，可謂套路多多。辦案法官表示，走好五步可避免踩“坑”。
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院披露在線教育四大套路
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)到3.42億。大體量下，在線教育服務(wù)質(zhì)量參差不齊。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院統(tǒng)計(jì)，截至今年9月，該院共受理“在線教育”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件175件。其中，143人開(kāi)通學(xué)費(fèi)分期貸、分期貸款，占比81.7%；多家被起訴在線教育機(jī)構(gòu)本身竟無(wú)教學(xué)資格，還宣稱能幫忙偽造“畢業(yè)證”……
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自廣州互聯(lián)網(wǎng)法院）
從時(shí)間上看，175件案件中，2019年為3件，2020年為12件，2021年（截至9月）已有160件，增幅明顯。從起訴人的年齡分布看，20歲-26歲占比最大，有108人，占比61%；19歲以下29人，占比17%。
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從報(bào)名課程上看，78件涉行政管理類課程，37件涉工商管理類。過(guò)半案件涉及的學(xué)費(fèi)位于5000元至10000元之間，占55.3%。案件處理上，87件以撤訴的方式結(jié)案，36件以調(diào)解的方式結(jié)案，27件正在審理中，23件以判決方式結(jié)案，2件作駁回起訴處理。
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一些在線教育機(jī)構(gòu)聲稱能夠幫助年輕人們“圓夢(mèng)”，而實(shí)際上卻在一步步引誘他們掉入“消費(fèi)陷阱”，這“層層套路”通常表現(xiàn)為：以夸張廣告吸引眼球、制造焦慮、隱瞞真實(shí)辦學(xué)資質(zhì)進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格不公開(kāi)透明暗含分期貸款、合同隱藏格式條款、霸王條款。
電訴寶：在線教育退款問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)欺詐 霸王條款等“頑疾”纏身
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、退換貨難等是2021上半年在線教育投訴的主要問(wèn)題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過(guò)不過(guò)退費(fèi) 學(xué)員未過(guò)退款遭阻攔
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報(bào)名了一級(jí)注冊(cè)消防工程師包過(guò)班，不過(guò)可以申請(qǐng)退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說(shuō)每天需要花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，才能過(guò)一消，建議報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每天刷兩題肯定能過(guò)，而且最后老師會(huì)總結(jié)幾頁(yè)紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁(yè)紙就可以了，不用猶豫，過(guò)了掛靠費(fèi)非常高，十幾萬(wàn)左右，不過(guò)他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽(tīng)得也多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的，并不像他們說(shuō)的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績(jī)出來(lái)三科一科也沒(méi)有過(guò)，想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過(guò)關(guān)。理由是：有些視頻課聽(tīng)得不夠。劉女士說(shuō)自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來(lái)一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實(shí)際退費(fèi)根本不是一回事，什么一對(duì)一班主任，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒(méi)啥用處的。
【案例二】“一只船教育”被指拒不退還500元預(yù)審核費(fèi) 引發(fā)用戶不滿
（圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
湖南省的康女士在4月8日向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月7日與一只船教育科技有限公司一位據(jù)說(shuō)姓李名豫盟的客服人員交談后，預(yù)報(bào)名參加其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，在李姓客服人員的要求下繳納500元的預(yù)審核費(fèi)后，因懷疑其培訓(xùn)質(zhì)量及信用，不欲選擇其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?？蹬糠Q李姓客服人員剛開(kāi)始說(shuō)會(huì)將她的訴求提交售后，售后會(huì)在稍后的一至兩天內(nèi)聯(lián)系她，后又直接無(wú)任何理由拒不退回，并污蔑說(shuō)康女士詆毀其機(jī)構(gòu)的信用，康女士表示對(duì)方甚至威脅要將其列入國(guó)家失信名單，并放言報(bào)警沒(méi)得一點(diǎn)作用?？蹬楷F(xiàn)在唯一的請(qǐng)求是退回預(yù)繳的500元錢，還廣大強(qiáng)制被拒的群眾予以公道正義。
對(duì)此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，學(xué)員已確認(rèn)和解，財(cái)務(wù)退款通過(guò)。
【案例三】“潭州教育”所謂名師課疑為錄播課 學(xué)員欲退款被阻
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5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗(yàn)公開(kāi)課，在這節(jié)公開(kāi)課上，老師說(shuō)“學(xué)配音工資很高，一個(gè)月能有六千到兩萬(wàn)左右”。邱先生表示聽(tīng)到配音工作的收入之后，自己有些心動(dòng)，通過(guò)分期付的方式購(gòu)買了潭州教育價(jià)值7400元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。
客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進(jìn)行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費(fèi)后聽(tīng)了幾堂課就后悔了，在社交平臺(tái)上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負(fù)面評(píng)價(jià)，即使是分期付款學(xué)費(fèi)也難以承擔(dān)，向客服老師提出了退費(fèi)?？头蠋熣f(shuō)只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒(méi)有明確表示退費(fèi)只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽(tīng)了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。
【案例四】沒(méi)有享受任何服務(wù)退款“學(xué)慧網(wǎng)”退款收取手續(xù)費(fèi)引不滿
（圖片源自網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)圖庫(kù)）
5月14日，安徽省的武先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月7日?qǐng)?bào)名了學(xué)慧網(wǎng)學(xué)習(xí)專本連讀課程，在學(xué)慧網(wǎng)劉老師的引導(dǎo)下用支付寶掃碼支付了690元，接著又讓武先生進(jìn)行貸款13110元，武先生后來(lái)考慮的自己的情況和老師聯(lián)系進(jìn)行退費(fèi)，武先生稱在明知他要退費(fèi)的情況下還讓簽什么協(xié)議。最后打平臺(tái)電話機(jī)器人告知可以在學(xué)慧網(wǎng)APP上進(jìn)行退費(fèi)，武先生于2021年5月8號(hào)申請(qǐng)退款，到11號(hào)才于武先生聯(lián)系，武先生表示還要收取高額手續(xù)費(fèi)自己不能接受，自己什么服務(wù)都沒(méi)有享受到就扣這么多錢，完全屬于霸王條款，現(xiàn)要求學(xué)慧網(wǎng)給我全額退款，解除合同。
【案例五】“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾 用戶考試未過(guò)退款被拒
3月16日，“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學(xué)網(wǎng)”售課教師虛假承諾，如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師”電話推銷一級(jí)建造師考前培訓(xùn)課程，明確提出該課程有考前加密資料，是儲(chǔ)存在平板電腦里面，還有答題卡等資料，恰逢吳先生在備戰(zhàn)一級(jí)建造師的考試，就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強(qiáng)調(diào)有平板考前加密資料及答題卡，考前一周郵寄給他（有微信聊天記錄為證），吳先生就沖著這個(gè)資料買了課程。
吳先生稱到考前一周再次詢問(wèn)，李老師說(shuō)沒(méi)有這個(gè)平板資料，而后經(jīng)過(guò)了解，嗨學(xué)網(wǎng)有平板資料的是另外一個(gè)課程，再次詢問(wèn)這個(gè)李老師，他承認(rèn)私自調(diào)了課程，吳先生買的課程并不是有平板資料的，吳先生認(rèn)為他存在欺詐行為，要求返還全部學(xué)費(fèi)人民幣共計(jì)12934元整。二是不履行合同退費(fèi)，上述中課程買完后第一時(shí)間就詢問(wèn)該嗨學(xué)網(wǎng)班主任李老師，因距一級(jí)建造師考試時(shí)間（9月份）較近，所有課程學(xué)不完，該老師明確指出不用全部學(xué)完，且不影響退費(fèi)，考試之前，完全按照該班主任老師要求學(xué)完所要求課程，考試沒(méi)過(guò)，申請(qǐng)退費(fèi)80%，該平臺(tái)以未學(xué)完全部課程為由，不予退費(fèi)。吳先生表示以上所述皆為事實(shí)且有截圖為證。
法官支招：走好這五步避免踩到“坑”
廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官李朋審理過(guò)大量“在線教育”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件。他介紹，“在線教育”套路很“深”，感到猶疑時(shí)可牢記“防范五步走”：
——增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。在報(bào)名、簽合同、交學(xué)費(fèi)以及后續(xù)上課時(shí)均需提高警惕，仔細(xì)核實(shí)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和教師資格，在與銷售人員溝通交流時(shí)通過(guò)文字、照片、錄音等方式隨時(shí)保存證據(jù)。
——加強(qiáng)信息收集?？赏ㄟ^(guò)官方渠道查看在線教育機(jī)構(gòu)的企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼證等主體信息來(lái)確認(rèn)該機(jī)構(gòu)是否具有合法資質(zhì)。還可以通過(guò)加入同學(xué)交流群來(lái)獲取更多信息，包括報(bào)考信息、專業(yè)選擇、授課質(zhì)量、師資力量、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、維權(quán)途徑等。
——仔細(xì)審查合同條款。在簽訂合同之前要仔細(xì)查看合同條款，警惕合同中的格式條款和霸王條款。重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)條款和違約責(zé)任條款。
——根據(jù)自身需求選擇課程。選擇課程時(shí)可以綜合考慮學(xué)時(shí)、費(fèi)用、難易程度。在交費(fèi)時(shí)要注意看清是否選擇了貸款分期。
——合理舉證及時(shí)維權(quán)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)權(quán)益受到侵害時(shí)，可及時(shí)通過(guò)12315投訴平臺(tái)投訴舉報(bào)等方式維權(quán)。當(dāng)上述投訴與舉報(bào)途徑無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可向法院提起訴訟。
