(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”惡意扣罰保證金，按照平臺要求上傳憑證多次申述都未解決問題。
9月9日，廣東省的楊先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月29日在58同城網(wǎng)站發(fā)布租房信息，并按照網(wǎng)站操作繳納100元保證金，但是于8月29日下午惡意扣罰自己的保證金，并要求提供自證證明。按照網(wǎng)站要求多次提交自證材料并進(jìn)行申訴，多次審核結(jié)果仍不通過。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為楊先生提供）
楊先生表示，首先，房子是自己的，租房信息也是自己發(fā)布的，并且有上傳清晰的房產(chǎn)證照片，自身身份證正面也提交了，一切按照網(wǎng)站要求進(jìn)行申訴，提交所有材料真實有效，網(wǎng)站上客服也完全不能解決任何問題，但是仍然扣罰保證金一直不給予退還。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“58同城”是隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日,注冊資本1000萬元人民幣,法定代表人是姚勁波，是一個覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個領(lǐng)域。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第二十二位，最新評級為”不予評級“。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”涉嫌存在霸王條款、虛假促銷、退款問題等問題。
【案例一】“58同城“涉嫌違規(guī)凍結(jié)用戶賬號 剩余簡歷點無法退費(fèi)
6月16日來自湖南的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月16日在58同城購買了188元簡歷點用于門店招聘，58同城于2021年4月20日凍結(jié)了劉女士的帳號，此后便無法使用之前購買的簡歷點。劉女士找客服幾次申訴，被告知賬號被封禁的原因是招聘范圍與門店經(jīng)營范圍不符。劉女士表示自己是幫另外一家店招聘，因為不懂平臺規(guī)則所以才這樣違規(guī)了，后來自己也上傳了另一家店的營業(yè)執(zhí)照，但是還是不能解決帳號凍結(jié)的問題。之后劉女士提出讓58同城把剩余沒有使用的簡歷點退費(fèi)給自己，客服則告訴劉女士簡歷點是虛擬商品所以不能退費(fèi)。劉女士現(xiàn)在訴求是希望58同城將剩余簡歷點退費(fèi)給自己。
【案例二】“58同城”用戶充值業(yè)務(wù)卻被挪為他用 扣費(fèi)后無提醒致用戶損失
2021年1月29日，“電訴寶”接到山東省的尹先生投訴稱自己于2021年1月29日在58同城充值二手車刷新點業(yè)務(wù)，58同城用我充值的錢挪為帖子推廣，造成我的信息無法顯示甚至刷新。尹先生表示自己充值的錢是購買的刷新點，為什么挪為他用，而且扣費(fèi)后也沒有任何提醒，造成資金白白損失。無奈后來尹先生又繼續(xù)充值了錢但是平臺表示是中介刷新不行，要求我頂置或者開通來電通業(yè)務(wù)，收費(fèi)更高。尹先生表示自己已經(jīng)前后充值了兩次都是不行，對方就想方設(shè)法的扣錢，而且提前不通知，充值后在扣錢，再通知你說不行，尹先生認(rèn)為其收費(fèi)不合理，而且扣費(fèi)隨便扣并沒有實質(zhì)效果，尹先生表示自己的訴求是全額退款，并恢復(fù)業(yè)務(wù)顯示。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
