(網(wǎng)經(jīng)社訊)“白嫖案”從今年5月24日提起訴訟，到6月16日法院立案、7月30日開(kāi)庭，再到9月6日初審判決下來(lái)，拼多多商家劉某三個(gè)多月的維權(quán)之路，總算有了階段性成果。
法院一審判決如下：
（1）被告史某于本判決生效之日起三日內(nèi)停止對(duì)原告名譽(yù)的侵害，對(duì)在拼多多平臺(tái)上作出的差評(píng)發(fā)表更正聲明，并以書(shū)面形式向原告商家道歉。逾期不履行的，法院將在《人民法院報(bào)》上刊登本判決書(shū)主要內(nèi)容和有關(guān)情況，相關(guān)費(fèi)用由被告史某承擔(dān)。
（2）駁回原告其他的訴訟請(qǐng)求。案件受理費(fèi)減半收取200元，由被告史某負(fù)擔(dān)。
看到這樣的結(jié)果，商家劉某哀嘆一聲，無(wú)奈。并表示會(huì)繼續(xù)上訴，將維權(quán)之路進(jìn)行到底。
01
我們先來(lái)回顧一下案情，根據(jù)商家劉某描述，2021年5月13日，被告史某使用拼多多用戶名“孫悟空”、收件人姓名“倒閉拼多多”在其店鋪買(mǎi)了107.6元的置物架（使用優(yōu)惠券后實(shí)付100.6元），史某簽收貨物后以假冒品牌為由申請(qǐng)“不退貨僅退款”，商家拒絕這一無(wú)理申請(qǐng)。之后拼多多平臺(tái)介入，未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌問(wèn)題，史某“白嫖”失敗。
之后，不甘心的史某在拼多多使用“x你媽”、“傻x”、“癩皮狗”等語(yǔ)言辱罵商家，發(fā)布評(píng)價(jià)“千萬(wàn)不要買(mǎi)，假貨，賣(mài)假貨，掛羊頭賣(mài)狗肉”等誹謗店鋪，劉某及時(shí)向拼多多官方投訴，并撥打110報(bào)警，之后到派出所備案。此時(shí)，商家明確告知史某，如果繼續(xù)辱罵會(huì)起訴她。
（圖：被告評(píng)論造謠店鋪售假）
但是史某并未停止，反而變本加厲惡意侮辱誹謗，甚至通過(guò)評(píng)價(jià)頁(yè)面造謠所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為“假冒商品”，并且揚(yáng)言任由商家報(bào)警、起訴，態(tài)度十分囂張。截至庭審后，史某的惡意評(píng)價(jià)已被點(diǎn)贊4490次，互動(dòng)評(píng)論數(shù)2499條，對(duì)店鋪造成惡劣影響。更離譜的是，史某還惡人反告狀，以商家存在“辱罵、騷擾、人身攻擊等服務(wù)態(tài)度”、“客服存在服務(wù)態(tài)度不好/長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)”等為由向拼多多官方發(fā)起投訴。
在商家劉某起訴后，一心想“白嫖”的史某也慫了，7月11日晚上她母親致電商家說(shuō)“孩子小、不懂事，不該在網(wǎng)上罵人，要向商家道歉”，劉某直接回絕，史某是1989年出生，比他還大兩歲，不存在不懂事的情況，三十多歲的人應(yīng)該對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他只想要一個(gè)說(shuō)法，給“白嫖黨”一個(gè)警示。
眼看感情牌不奏效，7月12日史某在訂單評(píng)價(jià)頁(yè)面，就辱罵他人、評(píng)價(jià)商品為假貨作出致歉聲明；7月13日中午再通過(guò)她的“遠(yuǎn)房表姐”致電商家，“深明大義”地批評(píng)史某的行為，希望得到商家諒解，劉某表示，現(xiàn)在已經(jīng)不是他一個(gè)人的事情，他要代表數(shù)百萬(wàn)商家維權(quán)，讓“白嫖黨”得到應(yīng)有的法律懲罰和制裁。
（圖：被告追評(píng)道歉聲明）
02
商家劉某這三個(gè)多月經(jīng)歷了什么
“因?yàn)檫@次起訴，我的店名被泄露，導(dǎo)致我的店鋪被那些惡意白嫖的人盯上了，天天來(lái)我這兒，然后什么也不買(mǎi)，罵兩句就走，罵兩句就走，甚至我的個(gè)人信息和店鋪信息，被發(fā)到一些白嫖群里面，他們成群結(jié)隊(duì)地找到我店鋪來(lái)搞事情?！眲⒛吃俅胃袊@，無(wú)奈。這幾個(gè)月下來(lái)，生意做不成了，在應(yīng)付“白嫖黨”的過(guò)程中，又被另一群人盯上了——職業(yè)打假人。
（圖：某“白嫖”qq群）
“一位在我店鋪購(gòu)買(mǎi)垃圾袋的用戶，給我發(fā)了一張截圖，是他向廣東湛江某縣人民法院提起的訴訟，是關(guān)于垃圾袋的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的案子，特別無(wú)奈，他是這樣跟我說(shuō)的，‘聽(tīng)聞你公司的法務(wù)很牛逼，所以我們想試一試’，我很無(wú)奈，我們有法務(wù)嗎？沒(méi)有啊，唉！”商家劉某在8月10日發(fā)布的抖音視頻訴苦。
“‘白嫖黨案’是我自己進(jìn)行的自訴案件，中間沒(méi)有任何相關(guān)的法律人士進(jìn)行幫助，是我自己一點(diǎn)一點(diǎn)地跑，一點(diǎn)一點(diǎn)地寫(xiě)訴狀，這樣的一個(gè)過(guò)程，不知為何又得罪了這群職業(yè)打假人，現(xiàn)在是兩面‘受敵’啊，這就是說(shuō)真話的代價(jià)，沒(méi)辦法，他們認(rèn)為我侵害了他們的利益，只能等待傳票了，然后準(zhǔn)備應(yīng)訴?！?/p>
從5月24日提起訴訟以來(lái)，劉某在其抖音號(hào)上發(fā)布了近50條短視頻，并結(jié)合抖音直播，普及相關(guān)的法律知識(shí)、講述案情的進(jìn)展、自己的心路歷程，以及過(guò)程中由此引發(fā)的其他事件?？赡芤?yàn)橹v述的內(nèi)容或者事件本身，涉及某些“敏感”信息，劉某抖音賬號(hào)的直播功能被封禁，只能另開(kāi)新賬號(hào)。
這三個(gè)多月的維權(quán)過(guò)程，也引起廣大商家的關(guān)注，目前劉某的抖音已累計(jì)有3.4萬(wàn)商家關(guān)注，而在開(kāi)庭當(dāng)天，派代發(fā)布的《起訴！拼多多商家硬剛“白嫖黨”》一文，有6.3萬(wàn)人閱讀、492人評(píng)論，商家們和劉某一樣，在等待這一案件的判決。
03
對(duì)判決結(jié)果不滿將繼續(xù)上訴
本次判決駁回的“原告其他的訴訟請(qǐng)求”，廣大商家最關(guān)注的，其中一條是：判令被告支付賠償金20000元。一些商家也明確表示不滿，如果只是道歉，不罰錢(qián)，不能給“白嫖黨”一個(gè)嚴(yán)厲的警示，也很難禁止和杜絕“白嫖”行為，反而會(huì)“激勵(lì)”更多人來(lái)“白嫖”，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)不是一個(gè)好的訊號(hào)。
“其實(shí)這個(gè)判決結(jié)果，對(duì)很多電商人是一個(gè)非常嚴(yán)重的打擊，讓那些惡意‘白嫖’的人，即使興風(fēng)作浪，即使搞出很多問(wèn)題，最后也是一個(gè)道歉，說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有懲戒的力度，確實(shí)很多人都失望了。但是呢，我還會(huì)繼續(xù)上訴，然后另外提起訴訟，一定要把這些事兒給搞定?！眲⒛吃俅伪硎緹o(wú)奈，他不是為了錢(qián)而起訴，這幾個(gè)月下來(lái)，他店鋪的虧損，比這2萬(wàn)塊錢(qián)要多得多。
在問(wèn)及拼多多官方的反饋時(shí)，“拼多多官方并未就此事作出正面回應(yīng)。”劉某說(shuō)，“而且現(xiàn)在店鋪是做不下去了，折騰了這么長(zhǎng)時(shí)間，該白嫖的還是繼續(xù)來(lái)白嫖，因?yàn)槠鹪V這件事，他們還經(jīng)常惡意騷擾我，所以沒(méi)辦法，除了妥協(xié)還能干嘛呢？”
但至少，現(xiàn)在應(yīng)對(duì)“白嫖黨”，有“法”可依了。
附：法院判決書(shū)全文
江蘇省宿遷市宿城區(qū)人民法院民事判決書(shū)
(2021)蘇 1302 民初 5503號(hào)
原告宿遷***商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)**家公司）訴被告史*名譽(yù)權(quán)糾紛一案，本院于2021年6月16日立案后，依法適用簡(jiǎn)易程序，于2021年7月30日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。原告**家公司法定代表人劉*到庭參加訴訟。被告史*經(jīng)傳票傳喚無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。
原告**家公司向本院提出訴訟請(qǐng)求：
1.判令被告停止對(duì)原告名譽(yù)權(quán)的侵害；
2.判令被告以書(shū)面形式向原告道歉，并消除影響，聲明原購(gòu)物評(píng)價(jià)系不實(shí)差評(píng)；
3.判令被告支付賠償金20000元；
4.判令被告承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。
事實(shí)和理由：
2021年5月13日，被告使用拼多多用戶名“孫悟空”、收件人姓名“倒閉拼多多”在我公司拼多多店鋪“***家居旗艦店”下單購(gòu)買(mǎi)商品。被告簽收貨物后以假冒品牌為由申請(qǐng)不退貨僅退款，因被告并未提供有效證據(jù)證明貨物有問(wèn)題，故我店工作人員劉*拒絕了被告的“不退貨僅退款"申請(qǐng)。后被告申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入，我店應(yīng)平臺(tái)要求提供產(chǎn)品商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、品牌授權(quán)證實(shí)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量和品牌問(wèn)題。后買(mǎi)家通過(guò)聊天窗口采用言語(yǔ)辱罵、詆毀劉*和我公司等行為進(jìn)行惡意侮辱誹謗，劉*明確表示對(duì)辱罵行為進(jìn)行截圖，并向拼多多投訴舉報(bào)。
被告在平臺(tái)客服介入頁(yè)面留言并惡意侮辱誹謗劉*及我公司店鋪，言語(yǔ)相當(dāng)?shù)退讗憾尽?通過(guò)110電話報(bào)警，后至江蘇省宿遷市宿城區(qū)黃河派出所進(jìn)行登記備案，并告知被告如果繼續(xù)辱罵可能會(huì)起訴被告，但被告依然藐視法律，挑戰(zhàn)法律權(quán)威，變本加厲惡意侮辱誹謗，甚至通過(guò)評(píng)價(jià)頁(yè)面造謠所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為假冒商品，并且揚(yáng)言任由原告報(bào)警、起訴，被告行為嚴(yán)重侵害了我公司和劉*的名譽(yù)權(quán)。被告通過(guò)辱罵方式騷擾劉*并惡意虛假投訴至拼多多，導(dǎo)致原告被扣除53元發(fā)放給被告，存在主觀故意性。
一直以來(lái)我公司商業(yè)信譽(yù)良好，所售產(chǎn)品均為正品，不存在售賣(mài)假貨行為,各種證書(shū)檢測(cè)報(bào)告完善，被告惡意對(duì)我公司進(jìn)行辱罵、造謠、誹謗，其行為已經(jīng)造成我公司商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù)降低。為維護(hù)原告的合法權(quán)益，原告提起訴訟。
被告史*提交書(shū)面答辯狀辯稱(chēng)：
1.原告存在重大過(guò)錯(cuò)。被告向原告購(gòu)買(mǎi)的是吸盤(pán)，原告發(fā)貨的是膠，沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)目的，屬惡意違約，詳見(jiàn)購(gòu)買(mǎi)訂單及拼多多平臺(tái)于2021年5月19日對(duì)其違反客服要求賠付現(xiàn)金券的扣款通知；
2.原告對(duì)發(fā)錯(cuò)貨后不予承認(rèn)，存在欺詐消費(fèi)者情形，不知悔改進(jìn)而導(dǎo)致矛盾升級(jí)，事發(fā)誘因系原告的行為導(dǎo)致，被告給其差評(píng)是正當(dāng)?shù)木S權(quán)行為。雖然被告沒(méi)有控制情緒，說(shuō)了些過(guò)頭的語(yǔ)言，但沒(méi)有發(fā)到公共場(chǎng)合，沒(méi)有虛假陳述，故不屬于侵犯原告合法權(quán)益情形，應(yīng)屬道德約束范疇，且被告對(duì)自己的過(guò)激語(yǔ)言多次向原告賠禮道歉，原告亦已多次在抖音上發(fā)布，其名譽(yù)已得到恢復(fù)；
3.原告作為商家發(fā)錯(cuò)貨，不知悔改被拼多多平臺(tái)處理，且未經(jīng)被告允許，將與原告客服協(xié)商的內(nèi)容及被告為緩和矛盾對(duì)其賠禮道歉的內(nèi)容發(fā)到抖音平臺(tái)上傳播，顯然侵犯了被告的人身權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，被告要求原告停止侵害，刪除抖音上發(fā)布與被告有關(guān)的內(nèi)容，在媒體上公開(kāi)賠禮道歉;4.原告要求支付賠償金2萬(wàn)元，沒(méi)有法律依據(jù)，應(yīng)依法駁回。
綜上，請(qǐng)人民法院查明案件事實(shí)，依法裁決。
本院經(jīng)審理認(rèn)定事實(shí)如下：
原告**家公司系自然人獨(dú)資有限責(zé)任公司，法定代表人為劉*。原告在拼多多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)拼多多平臺(tái)）注冊(cè)用戶名為“***家居旗艦店”店鋪，并經(jīng)營(yíng)日用百貨銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
2021年5月13日，被告史*在拼多多平臺(tái)使用昵稱(chēng)為“孫悟空”賬號(hào)（多多號(hào) 9878***85514）在“***家居旗艦店”店鋪下單購(gòu)買(mǎi)原告發(fā)布的商品“非非貓”牌三角形置物架兩件、長(zhǎng)方形置物架兩件，訂單編號(hào)分別為:210513-610495***131014、210513-05214***8851014，訂單金額合計(jì) 107.6元，被告使用優(yōu)惠券后實(shí)付價(jià)款為100.6元。原告所售商品詳情頁(yè)面安裝方式描述為無(wú)痕貼，其實(shí)際粘貼方式為吸盤(pán)自帶靜電無(wú)痕膠。
2021年5月16日，被告簽收上述商品后，以原告所售置物架掛鉤粘貼方式為膠粘非吸盤(pán)粘貼為由，要求原告售后退款不退貨，退款原因描述為“假冒品牌”。在原被告使用拼多多平臺(tái)聊天工具溝通過(guò)程中，被告多次以侮辱性詞匯對(duì)原告的客服人員劉*進(jìn)行辱罵，后被告與劉*在拼多多平臺(tái)就上述訂單售后協(xié)商詳情頁(yè)面多次使用“操你媽”、“傻逼”等侮辱性詞匯。
另被告就上述訂單給予用戶評(píng)價(jià)得分為一星（該平臺(tái)評(píng)價(jià)得分最高為五星），并評(píng)價(jià)為“千萬(wàn)不要買(mǎi)，假貨，賣(mài)假貨，掛羊頭賣(mài)狗肉，門(mén)面寫(xiě)吸盤(pán)，發(fā)來(lái)的是膠，假貨，千萬(wàn)別買(mǎi)，膠還賣(mài)這么貴!”、“假貨假貨假貨不是吸盤(pán)”、“做一個(gè)有格局的人，離這種商家遠(yuǎn)一點(diǎn)，跟傻逼似的，真是條癩皮狗!”......截至法庭辯論終結(jié)前，上述訂單評(píng)價(jià)在拼多多平臺(tái)被他人點(diǎn)贊數(shù)量為4490，互動(dòng)評(píng)論數(shù)量為2499。另被告在拼多多平臺(tái)多次以商家存在“辱罵、騷擾、人身攻擊等服務(wù)態(tài)度”、“客服存在服務(wù)態(tài)度不好/長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)”等為由發(fā)起投訴。
另查明：2021年7月12日，被告在上述訂單評(píng)價(jià)頁(yè)面就辱罵他人、評(píng)價(jià)商品為假貨作出致歉聲明。
還查明：案外人黃*洪系“非非貓”商標(biāo)注冊(cè)人。2017 年10月1日，案外人浙江非非貓日用品有限公司出具《授權(quán)書(shū)》，載明案外人黃*洪系該公司總經(jīng)理，系“非非貓”商標(biāo)持有者。原告為“非非貓”商標(biāo)的分銷(xiāo)商，所銷(xiāo)售商品均為正品，且可以使用“非非貓”商標(biāo)進(jìn)行品牌推廣，授權(quán)時(shí)間為2017年10月1日至2022年12月31日。2017年11月5日至11月10日，浙江省意塑料制品質(zhì)量檢驗(yàn)中心對(duì)浙江非非貓日用品有限公司提供的掛鉤樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)論為符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
本院認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。法人對(duì)其商業(yè)信譽(yù)、商業(yè)聲譽(yù)享有不受他人侵害的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量享有公正評(píng)論的權(quán)利，但不得損害經(jīng)營(yíng)者的名譽(yù)。
本案中，被告史*通過(guò)拼多多平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)原告**家公司出售的置物架，被告享有對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合法合理評(píng)價(jià)的權(quán)利。原告在所售商品頁(yè)面已描述粘貼方式為無(wú)痕貼，被告對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的置物架掛鉤粘貼方式提出異議，在原告向其出示商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書(shū)、商品檢測(cè)報(bào)告等材料的情況下，仍以“假冒品牌”、“假貨”等詞匯對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，被告對(duì)商品作出的評(píng)價(jià)已超出公正、合理的范圍，其在評(píng)價(jià)詳情中發(fā)表“做一個(gè)有格局的人，離這種商家遠(yuǎn)一點(diǎn)，跟傻逼似的，真是條癩皮狗!”等評(píng)論內(nèi)容，已構(gòu)成對(duì)經(jīng)營(yíng)者名譽(yù)的侵害，原告有權(quán)要求被告對(duì)其已作出的差評(píng)作出更正聲明，并要求被告停止侵害，并賠禮道歉、消除影響。
結(jié)合被告作出上述不實(shí)評(píng)價(jià)及詆毀原告名譽(yù)產(chǎn)生的影響，被告于2021年7月12日在拼多多平臺(tái)商品評(píng)價(jià)頁(yè)面作出的致歉聲明不足以消除侵權(quán)行為造成的后果，原告要求被告作出書(shū)面道歉的訴訟請(qǐng)求于法有據(jù)，本院予以支持。
關(guān)于被告在與原告工作人員劉*對(duì)話過(guò)程中的辱罵行為，系被告對(duì)劉*個(gè)人實(shí)施的行為，其內(nèi)容不構(gòu)成對(duì)原告**家公司的名譽(yù)權(quán)侵害。
關(guān)于被告辯稱(chēng)原告惡意違約存在重大過(guò)錯(cuò)，本院認(rèn)為，即使原告存在違約行為，其產(chǎn)生的法律后果也屬于因買(mǎi)賣(mài)合同的履行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任范疇，違約行為并不屬于侵害他人名譽(yù)權(quán)的合法抗辯理由。關(guān)于被告辯稱(chēng)原告將雙方之間的溝通記錄及被告賠禮道歉的內(nèi)容傳播至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成對(duì)被告的侵權(quán)，被告主張的事實(shí)與本案非同一法律事實(shí)，本案不予理涉。
關(guān)于原告主張因被告的侵權(quán)行為對(duì)其店鋪造成的經(jīng)營(yíng)損失，本院認(rèn)為，原告所經(jīng)營(yíng)店鋪的收入與其出售的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理等因素均有一定的關(guān)聯(lián)性，原告未舉證證明因被告侵權(quán)引起其他消費(fèi)者退貨、解除合同等造成的直接損失，其僅提供店鋪收入下降的對(duì)賬記錄，無(wú)法證明與被告的侵權(quán)行為存在直接的因果關(guān)系，故對(duì)原告主張的損失，本院不予支持。
民事主體在從事民事活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)秉承和諧、友善的價(jià)值觀，加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，合理合法維護(hù)自身的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)空間中作出的行為不得違反法律，不得違背公序良俗。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生糾紛時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商，理性表達(dá)觀點(diǎn)，避免因不理智的情緒宣泄而侵害他人的權(quán)利。
綜上，依照《中華人民共和國(guó)民法典》第八條、第九百九十五條、第一千條、第一千零二十四條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百四十四條之規(guī)定，判決如下:
一、被告史*于本判決生效之日起三日內(nèi)停止對(duì)原告宿遷鑫麗家商貿(mào)有限公司名譽(yù)的侵害，對(duì)在拼多多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上作出的差評(píng)發(fā)表更正聲明，并以書(shū)面形式向原告道歉(具體內(nèi)容由本院審核)。逾期不履行的，本院將在《人民法院報(bào)》上刊登本判決書(shū)主要內(nèi)容和有關(guān)情況，相關(guān)費(fèi)用由被告史*承擔(dān)；
二、駁回原告其他的訴訟請(qǐng)求。
案件受理費(fèi)減半收取 200元，由被告史*負(fù)擔(dān)。
如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按照對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于江蘇省宿遷市中級(jí)人民法院，并預(yù)交上訴費(fèi)。
二零二一年九月六日
