(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱課程還未使用學習北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”拒不退款 ，客服以信號差為由掛斷電話。
9月9日，北京市的楊先生向“電訴寶”反映稱他買的課程一直在未學習，撥打客服投訴一直未解決，說不給退費，說兩年期限到期，但自己不知道有兩年期限，售后客服說是當時簽合同了，但本人并不知曉，售后客服工號9450不給解決問題，已信號不好為理由掛斷電話。
（網經社注：圖片為楊先生提供）
楊先生表示課程一直沒有學習，前期有過退，但客服售后說可以先凍結不學習，然后自己就凍結了，到現在要求退費的時候就一直不給解決問題，虛假宣傳欺騙消費者。他們所謂的班主任說已經反饋已經反饋，但售后就是不給解決問題，聯系也就是重復那幾句話，就說不給退費，說當時簽了合同，楊先生認為買的課程一直在未學習不給退款是不合法的。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。
根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十四位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，據“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在售后問題、退款問題的問題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指退款難 課程沒聽無法退款
廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓教師資格證，便加微信了解聽課。黃女士稱事后被忽悠套路買課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號晚上支付了淘寶鏈接購買賽優(yōu)教育培訓課程。事后覺得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說已經開通課程，無法退款。課程沒聽，書也沒收，憑什么不能退？過去十多天，也沒有得到一個電話給與答復，客服介入也還沒得到回復。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢，強迫我買他們的課程。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指虛假宣傳 收費之后另收費用戶欲退款
北京市的趙女士于4月25日向“電訴寶”投訴自己于2021年1月29日在賽優(yōu)教育購買了心理咨詢師課程，通過支付寶轉賬3380元，趙女士稱老師承諾3380元一直服務到拿到證，后續(xù)無需任何費用（有截圖證明）。但后來告知需要另付460元考試費，與之前提到的后續(xù)無需任何費用的言辭不符。趙女士表示這是虛假宣傳，自己要求退課，后期與售后交流卻沒有結果，希望能夠收到退款。
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