(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”虛假宣傳，自己準備報考的學(xué)校專業(yè)已經(jīng)停止招生，沒有報名成功卻說報名好了。
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月23日通過學(xué)慧網(wǎng)銷售在支付寶付款12760元報名學(xué)校自考本科及學(xué)歷輔導(dǎo)，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報名的復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)停止報名，3月初就停止報名，而且報名的行政管理專業(yè)也停止招生，也就是說根本沒有報名成功就跟自己說報名好了，虛假營銷。
金女士描述稱在3月29號提交退款申請后居然要15%的新生注冊費要扣，合同內(nèi)有標明退款扣除新生注冊費，但未標明具體數(shù)額，而且要90個工作日才能到賬，完全沒有按照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無理由可以退款的，無法接受扣款和退款時間，金女士請求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強制扣款嚴重損害自己的消費權(quán)限。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第二位。最新評級為“不建議下單”。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指報名半年沒有收到報考信息 申請退款不能退
8月27日，天津市的靳先生向“電訴寶”反映稱在2021年1月31日，經(jīng)過客服介紹，報名專本連讀學(xué)歷，開通的是內(nèi)部培訓(xùn)課，至今沒有收到任何報考信息，與客服聯(lián)系后，說報名的是高自考，當(dāng)時并沒有說清楚，就是說能拿到學(xué)歷，高自考的過任何報名信息沒有，也沒有考試相關(guān)信息，申請退款，客服說不能退，當(dāng)時給申請的貸款，現(xiàn)在沒有任何解決辦法。
【案例二】用戶投訴報名兩天后要求退款“學(xué)慧網(wǎng)”無人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號上午有人和其聯(lián)系說了關(guān)于自考的一些情況，并說這個自考的證書都是得到國家認可的，李先生問他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報的是工商企業(yè)管理。
李先生表示這門專業(yè)是學(xué)兩年，總學(xué)費是6980，客服說可以花唄分期，選擇分期了12個月，客服就在手機上一步步的說怎么做，又是拍照，弄身份號跟銀行卡號差不多6號把所有的步驟都弄好了。上網(wǎng)搜了下全是負面消息現(xiàn)在也不想學(xué)了，學(xué)費也不退自己還得還貸款，聯(lián)系辦理老師人家也不搭理。；李先生稱這報名2天要求退款，過了一個月打電話說簽90工作日退款協(xié)議不簽不給退 ，現(xiàn)在急用錢，再打電話學(xué)慧網(wǎng)不理不睬，都是網(wǎng)絡(luò)虛擬一打客服就是耐心等待。
小貼士
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