(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”存在霸王條款，退款需要償還完貸款才能退款。
9月1日，河南省的江女士女士向“電訴寶”反映稱她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士稱收款老師欺瞞消費(fèi)者，以本人的名義辦理貸款分期，利用分期樂先享后用的規(guī)則直接以自己的名義取走5572元，讓自己分期加息還款，侵犯了她作為消費(fèi)者知情權(quán)。
(網(wǎng)經(jīng)社注：圖為江女士提供）
江女士描述稱在7月6日不滿意課程服務(wù)后，申請(qǐng)退款，商家不予退款，甚至還要自己在貸款5572才能給退款，這是否屬于霸王條款？江女士表示身為消費(fèi)者，不知道哪一條法律法規(guī)認(rèn)定的是，退款，需要再交款才能夠退？難道是潭州教育隱藏的條款嗎？收款老師所說的申請(qǐng)退款后會(huì)退全款，包括200元的定金，可是在另一個(gè)老師的口中，各種理由推諉扯皮，說是申請(qǐng)退款卻從沒辦過事。之后更是死咬自己沒聽過課但是課程已開為由拒絕退全款。江女士稱只要一在潭州APP上申請(qǐng)退款就會(huì)被駁回，甚至沒有受理就被取消，對(duì)方的理由是溝通無結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】高中生投訴“潭州教育” 誘導(dǎo)消費(fèi) 背負(fù)高額學(xué)費(fèi)貸無力償還
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號(hào)在潭州課堂購買價(jià)格6480元的課程，該公司誘導(dǎo)自己在分期樂進(jìn)行貸款消費(fèi)，在提出退款后不予處理并且各自推脫責(zé)任，后欺騙說不能予以退款，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導(dǎo)自己進(jìn)行欺騙性消費(fèi)，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責(zé)任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進(jìn)行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進(jìn)行退款和終止合同，可實(shí)際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導(dǎo)自己進(jìn)行貸款分期消費(fèi)，可事實(shí)上未滿20歲不能進(jìn)行貸款，已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。
【案例二】學(xué)員投訴“潭州教育”退課拖拉 相關(guān)人員不回復(fù)官方電話打不通
6月28日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月22日購買了潭州教育的潮流插畫入門班和潮流插畫實(shí)戰(zhàn)班課程，2021年6月23日因突發(fā)事件與兩門課程時(shí)間產(chǎn)生沖突，2021年6月23日立即和相關(guān)老師聯(lián)系，申請(qǐng)退課相關(guān)事務(wù)。楊女士表示相關(guān)老師不說重點(diǎn)，互相踢皮球，不回復(fù)，不理睬，5天過去，事情沒有進(jìn)展。2021年6月28日下午楊女士撥打官方電話咨詢后，得到承諾處理，但是楊女士稱相關(guān)人員沒有分配給自己溝通，下午再次撥打官方電話，官方電話打不通了。
小貼士
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