(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”售前老師虛假宣傳不實內(nèi)容誘導報名，為維護自身利益請求退款。
8月19日，北京市的朱女士向“電訴寶”反映稱她于在2020年9月2號于網(wǎng)絡第三方平臺上面接觸到了關(guān)于報考人力資源管理師的廣告，在9月4日支付寶支付3300報名該機構(gòu)中級人力資源管理師HRM煉成班。朱女士稱該售前老師在了解本人是本科學歷，但畢業(yè)從事護理工作了四年，并無工作經(jīng)歷的情況下，說今年是最后一次跨級報考的機會，且必須報名他們的課程，因為可以為學員進行注冊老生學籍。朱女士表當初主要想考個中級職稱入戶，其次就是想轉(zhuǎn)行，因為護士工作經(jīng)常倒夜班，日以繼夜的工作，身體也不太好。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為朱女士提供）
朱女士描述今年六七月份廣州疫情自己的職業(yè)很忙，到了七月底要考試報名，疫情結(jié)束，也慢慢閑下來，準備報名備考，就在報名繳費的時候，發(fā)現(xiàn)并未跟之前承諾的一樣，不需要進行備案，也無逐級報考等說法，這個證書是咨詢過12348律師之后，并沒有職稱說法，也并沒有像他們機構(gòu)宣傳的這樣，根本就是無中生有，夸大事實，根本不需要搶占名額，也可以自己報名。朱女士稱深海教育誘導報名課程，繳費之后發(fā)了個二維碼讓自己簽署合同協(xié)議，美名其曰去開課，不明確告知退款退課條款，編造老考生學籍，使自己相信不需要相對于工作經(jīng)驗，該報考需要四年相關(guān)工作經(jīng)驗，而自己并無相關(guān)工作經(jīng)驗，朱女士表示為了維護自身合法權(quán)益，所以申請退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓、網(wǎng)絡在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十四位。
【案例一】用戶投訴“深海教育”誘導消費 申請退還學費
8月7日，遼寧省的蘇女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月在快手平臺看到一個關(guān)于人力資源師的廣，之后留下個人信息，隨后課程顧問聯(lián)系到自己，加微信后宣傳人力資源管理師的好處。退休后可以享受職稱補貼，領(lǐng)取職稱補貼，課程的含金量，以及可以在考試前給押題等等。同時用策論告知自己遼寧省只有最后的四個報考名額，誘導迫不及待報名。蘇女士表示隨后在京東商城下單購買課程，報名費2680元。繳費后有班主任加微信，告知上課時間，但發(fā)現(xiàn)她給自己的班級已經(jīng)開課半年了，咨詢課程顧問無果。之后就有時間看看課程回放。8月初課程顧問問詢是否報名考試，并告訴課程有效時間只有兩年。 蘇女士表示感覺自己被騙，在網(wǎng)上一查發(fā)現(xiàn)有很多人有同樣的經(jīng)歷。蘇女士稱現(xiàn)在把自己的真實經(jīng)歷發(fā)布在投訴平臺，一是想借助平臺申請退還學費，二是提醒那些想報名的朋友一定別被騙，一旦交錢退費無望，這點錢也不值得打官司。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“深海教育”工作人員的回復。
【案例二】聯(lián)系售后無人理“深海教育”被指未上課不予退款
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺里面的習題無法下載打印，不便于學習，于是申請退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時簽署的協(xié)議二維碼在對話框頁面已經(jīng)無法打開,申請退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：7-2日，學員提出不想學習想退費，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費不認可，協(xié)商中；7-19日，與學員達成一致，已退費。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導航）等，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513
