(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月30日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“幫考網(wǎng)”（重慶幫考教育科技有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“幫考網(wǎng)”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“幫考網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1 次“不建議下單”評級
2021年上半年在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國35家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計6家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021 年（上）在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“幫考網(wǎng)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”共獲 得 8 次消費評級，其中 7 次獲“建議下單”評級，1 次“不建議下單”評級，2021 上半年 整體消費評級為“建議下單”。
二、“幫考網(wǎng)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年投訴“幫考網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為山東省、廣東 省、河南省、云南省、江西省、湖北省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“幫考網(wǎng)”的用戶中男生占比 20%，女生占比 80%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“幫考網(wǎng)”的消費金額主要在 10000 元以 上、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元區(qū)間，占比分別為 50%、30%、10%、10%。
三、典型案例披露
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時間與宣傳不符 要求退費遭刁難
6月30日，山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年3月31日，以妻子的名義花費 2980 元報名了注冊會計智勝取證班。在 4 月 2 日想退費公司工作人員不同意，孫先生稱他的訴求是要求退費，因為自己報名是在銷售人員誘導(dǎo)下才報的名。孫先生表示銷售人 員說每周就學(xué)習(xí) 6 至 8 小時，考前做 3 套押題卷就能考過，并且考不過還退 7 成的費用，但他妻子進入課程后，發(fā)現(xiàn)根本不是每周學(xué)習(xí) 6 至 8 小時，每晚都有課，每次上課都要3小時左右，因要在家照顧孩子學(xué)習(xí)，根本沒法有時間學(xué)習(xí)。所以在報名后的第三天就要求退費， 孫先生稱工作人員百般刁難，就是不給退費，沒法只能先讓他們凍結(jié)賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。 對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時 間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指課程與宣傳嚴(yán)重不符 學(xué)員欲退款
5 月 21 日，遼寧省的肖女士向“電訴寶”反映稱她于2020 年9月23日通過分期付款購買總額為21800元的幫考網(wǎng)注冊會計師私教班課程，銷售人員宣稱上班族每周學(xué)習(xí)五到七小時就可以，考試不過包退款。開課后發(fā)現(xiàn)直播課程和錄播課程時間總和超過每周七小時，幾乎每天晚上都有兩個半小時的直播。時長超過廣告所宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符，與銷售人員溝通， 其聲稱可以不用看課程視頻，業(yè)余時間如果不夠看可成績講義即可。肖女士表示現(xiàn)因購買產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符且存在惡意誘導(dǎo)學(xué)員分期要求退款。
【案例三】“幫考網(wǎng)”疑稱私教班包通過不過退費 學(xué)員未過退款遭阻攔
5 月 23 日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報名了一級注冊消防工程師包過班，不過可以申請退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大 量時間復(fù)習(xí)，才能過一消，建議報私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實際操作，私 教班老師四對一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個 小時，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以 了，不用猶豫，過了掛靠費非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。 劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時候，發(fā)現(xiàn)好 多題的知識點都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。2021 年 2 月,成績出來三 科一科也沒有過，想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。 劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰 任何一個學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實 際退費根本不是一回事，什么一對一班主任，一點不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒啥用處 的。
【案例四】“幫考網(wǎng)”被指電話騷擾報名私教班 考后退款遭拒絕
4 月 10 日甘肅省的任先生向電訴寶反映稱自己年報幫考教育注冊會計師取證班（費用 4980 元），簽了電子協(xié)議。 期間該網(wǎng)校工作人員自稱教研中心各路主任不斷電話聯(lián)系讓報 私教班，不時的各種電話騷擾讓報他們幾萬塊錢的私教班，后面沒有報，還是經(jīng)常打電話。
任先生表示，20 年按照班主任日常學(xué)習(xí)安排及計劃按時學(xué)習(xí)網(wǎng)課直播做題，10 月份考 試后沒有通過，現(xiàn)在自己不想使用他們的課程了想要退費，他們先是讓凍結(jié)課程，然后讓其自己聯(lián)系轉(zhuǎn)讓給朋友，再試換成他們網(wǎng)校別的課程，就是不給退費， 幫考網(wǎng)以學(xué)長時間達(dá)不到，做題數(shù)量達(dá)不到，考試后的成績達(dá)不到他們的要求等種種為由不予以退費。任先生表示學(xué)習(xí)時長、刷題道數(shù)、都是按照老師指導(dǎo)下進行的， 視頻學(xué)習(xí)班主任老師從沒有提出或提醒，之前老師只是在微信上發(fā)布課程表，只是給發(fā)消息讓學(xué)習(xí)，從來什么也不管。 也 沒有告知清楚學(xué)員協(xié)議退費事宜，任先生的訴求是全款退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。 對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【案例五】“幫考網(wǎng)”承諾不過包退款 學(xué)員退款卻遭刁難
河南省的馬女士接到“幫考網(wǎng)”王主任的電話，建議其報私教班，明年只剩下一年了， 以后就要改加實際操作，私教班老師四對一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識點，老師押題 特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)兩個小時肯定能過，不用猶豫，過了掛靠費非常高，10 萬左右不過 他們?nèi)~退款。馬女士在實際中每天學(xué)習(xí)的時間都有 5 個小時，刷題量，接近 6 萬道，直播 課錄播，錄播課聽得也非常多，但是等到考試的時候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識點都是沒有見過的， 并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。
2021 年 2 月，成績出來三科一科也沒有過。馬女士想申請退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。馬女士認(rèn)為其天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費的霸王條款。
四、上半年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國在線教育消費評級榜”中，幫考網(wǎng)獲“建議下單”評級，一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)獲 “不建議下單”評級，尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng) “不予評級”。此外，我們還接到用戶關(guān)于大塘小魚、蕓學(xué)教育、中華會計網(wǎng)校、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Talk、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海教育等平臺的投訴。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
