(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”稱物流停滯超四個(gè)多月，用戶吐槽“海狐海淘”霸王條款。
8月19日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月16日在海狐海淘購(gòu)買的CK女士手表，物流一直沒(méi)有到，都已經(jīng)四個(gè)月了。期間丁女士找了客服很多次，一直沒(méi)有正面回復(fù)，并且不能退款，丁女士認(rèn)為是霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已和客戶良好處理，協(xié)商好等待清關(guān)的時(shí)間點(diǎn)，如果超時(shí)的話海狐將攔截包裹并提前給客戶安排退款處理，由于清關(guān)中的包裹不保證一定能攔截成功，麻煩客戶您配合拒收包裹，后續(xù)事件進(jìn)展情況將會(huì)持續(xù)關(guān)注。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個(gè)海外官網(wǎng)直郵電商平臺(tái)，旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進(jìn)行抓取和篩選，通過(guò)中文頁(yè)面顯示，實(shí)時(shí)同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第九位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺(tái)有寺庫(kù)、熊貓生活、海豚家、小紅書(shū)、考拉海購(gòu)、洋碼頭、德國(guó)W家、海淘1號(hào)、海狐海淘、全球速賣通、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、亞馬遜、英超海淘等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“海狐海淘”到手包包與官網(wǎng)差異巨大 回復(fù)：已處理
3月31日，“電訴寶”接到廣東省的張女士投訴稱自己于2021年2月21日在海狐海淘下單購(gòu)買一個(gè)coach馬車水桶包，直至3月6日物流仍未更新，于是張女士聯(lián)系海狐海淘試圖取消訂單，客服以海外商品無(wú)法取消訂單為由拒絕申請(qǐng)。
至3月26日，張女士收到包包，拆開(kāi)檢查，發(fā)現(xiàn)包包與coach outlets官網(wǎng)售賣的同款包包差異巨大：包括顏色、尺寸差異，五金顏色、做功差別巨大，包包脫膠、五金粗制濫造掉色等問(wèn)題。于是張女士向客戶反應(yīng)以上問(wèn)題，要求退貨，海狐海淘以各種理由一拖再拖，最后讓張女士寄回倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨，如不屬于質(zhì)量問(wèn)題則要求張女士自行承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)。張女士表示自己的要求是海狐海淘全額退款且不得拖延，不得收取退貨相關(guān)的任何費(fèi)用包括境內(nèi)外運(yùn)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：客戶商品已與4月2日，用中通單號(hào)寄回商品，倉(cāng)庫(kù)在4月6日簽收包裹后已完成退款，系統(tǒng)默認(rèn)退回原支付賬戶，請(qǐng)注意查收謝謝
【案例二】“海狐海淘”被指物流停滯超兩個(gè)多月 時(shí)效太慢 回復(fù)：協(xié)商處理
4月2日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月20日在海狐海淘購(gòu)買coach mini cally包，訂單號(hào)為21***0，王女士表示商品已于1月23日發(fā)貨，但是中間停滯過(guò)非常久，兩個(gè)多月了，截至投訴之日時(shí)都沒(méi)有送到。王女士繼續(xù)表示客服每次都說(shuō)不確定不清楚，只是說(shuō)幫忙催，也沒(méi)有任何進(jìn)展，王女士表示自己沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么久的查驗(yàn)，并且因?yàn)榭吹骄W(wǎng)上很多關(guān)于該平臺(tái)的投訴，王女士表示已經(jīng)對(duì)該平臺(tái)失去信任，不想等了她表示自己只想退貨，拿回屬于自己的錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于您反饋的訂單號(hào)為2101201943318826515586590的商品物流清關(guān)查驗(yàn)問(wèn)題，是由于近期海關(guān)查驗(yàn)比較嚴(yán)格，被二次查驗(yàn)，所以時(shí)間會(huì)比較久，具體事宜我們工作人員將會(huì)在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您協(xié)商處理方案，請(qǐng)注意電話保持暢通。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
