(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月27日，京東發(fā)布《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》，于2021年8月12日生效。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，《規(guī)則》顯示，商品評價：指消費者針對訂單商品給出的評分、心得和曬單。評分分為好評（4~5星）、中評（2~3星）和差評（1星）；心得是消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容；曬單是指消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。
商品全額退款退貨時的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認(rèn)評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。
平臺差評考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。若同時命中類別一、二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一按照類別一或二考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核。
對于類別一，符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，平臺將對其立即下架且禁止上架；對于類別二，符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【5≤評論數(shù)＜10，50%≤差評率＜80%】或【評論數(shù)≥10，20%≤差評率＜80%】，命中以上條件中任意一條的商品，平臺將對其下架且禁止上架；對于類別三，本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應(yīng)評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)、推薦位降權(quán)，第三次進行2周下架整改，以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。
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