(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”誘導(dǎo)自己使用貸款消費，手續(xù)費近兩千多元，用戶不堪還款問題尋求解決。
8月10日，湖北省的張女士向“電訴寶”反映稱她在開課吧郝老師、武老師、李老師等老師的誘導(dǎo)下，在不知情的情況下點開了一個高利貸APP的鏈接讓填寫個人資料，貸款付給開課吧19800元的培訓(xùn)費。并在轉(zhuǎn)給他們19800元后的第二天通過微信發(fā)給自己一份他們擬定的協(xié)議書或者說合同，協(xié)議中要求自己承擔高利貸APP的手續(xù)費近2400多元。
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（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為張女士提供）
張女士稱之后高利貸催款人不斷打電話給自己，自己得知此情況后，想弄明白怎么回事，他們?nèi)焕蠋焻s說謊稱合同上就是這樣寫的，是按合同流程辦事。張女士表示這完全是一派胡言，合同是在他們?nèi)齻€人欺騙誘導(dǎo)自己用了高利貸付款成功后的第二天才發(fā)來的。
張女士表示繳學(xué)費時，郝老師一直說趕快繳費，無費用分期付款，過了今晚就要漲價，可隨時退款退課，考不過有賠付。本身自己經(jīng)濟不怎么寬裕，所以為了優(yōu)惠活動價就在開課吧郝老師和武老師的誘導(dǎo)下，用武老師發(fā)到自己微信上的一條鏈接信息付了款，當時武老師并沒有告訴自己這是要收取服務(wù)費的高利貸。為了解決還款問題，聯(lián)系開課吧給予之前那些承諾的郝老師，可他好像人間蒸發(fā)了一樣再也聯(lián)系不上他了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，開課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：接到學(xué)員反饋后，我司第一時間聯(lián)系投訴人，由于投訴人在7月7日報名辦理的是分期，分期也未還款，所以未產(chǎn)生實際消費，如果退費需要按協(xié)議扣除10%的綜合服務(wù)費，和396的教材費，最終經(jīng)雙方友好協(xié)商，投訴人同意扣2046，我司協(xié)助投訴人辦結(jié)分期。8月11日投訴人通過微信轉(zhuǎn)賬的方式給我司轉(zhuǎn)賬2046元，8月12日投訴人收到短信分期已取消。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，開課吧是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，法定代表人方業(yè)昌，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
事實上，學(xué)費貸款問題并不是開課吧一家的“專利”，據(jù)“電訴寶”用戶投訴案例庫顯示，在線教育機構(gòu)學(xué)費貸問題突出，涉及恒企教育、平安好學(xué)、潭州教育等平臺。
【案例一】自己沒錢還要換貸款？ 用戶反映多次聯(lián)系“恒企教育”退款無果自己成“老賴”
7月15日，重慶市的劉先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司7113.81分期付款，報考專升本套讀付款788元，并且在度小滿金融教育貸簽訂協(xié)議。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉先生提供支付憑證）
劉先生表示自己多次協(xié)商退款，后在學(xué)習中大專學(xué)歷老師一直沒有和其取得聯(lián)系，本科老師也沒有找過自己，給辦理業(yè)務(wù)這個學(xué)歷的老師也已經(jīng)也離職了，現(xiàn)在就是想找他們退錢，但是一直不給退錢。現(xiàn)在自己也說資金緊張也沒有錢還款，已經(jīng)逾期好幾個月了。
【案例二】“平安好學(xué)”被指未告知學(xué)費為網(wǎng)絡(luò)貸款方式 學(xué)員欲終止合同
5月26日廣東省的何女士向“電訴寶”反映稱自己于2020月3月30日通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買了平安好學(xué)成人在線英語培訓(xùn)課程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因為接收到催款信息才知道自己的錢是給了網(wǎng)絡(luò)貸款公司，平安好學(xué)未告知錢是給了網(wǎng)絡(luò)貸款，侵害了自己的知情權(quán)，讓自己陷入網(wǎng)絡(luò)貸款，何女士請求讓平安好學(xué)終止合同，終止還款。
【案例三】“潭州教育”疑存誘導(dǎo)用戶貸款消費 用戶退款遭拒絕
4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號上購買了0.5元的零基礎(chǔ)入門學(xué)原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過潭州教育老師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力嘗還，售課老師表示拒絕，理由是個人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
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