(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱自購課后未上一節(jié)課，尋求退款杭州旦悅科技有限公司旗下“蘭迪少兒英語”工作人員各種不予回復(fù)無人處理。
8月5日，山東省的田女士向“電訴寶”反映稱她于2020年9月17日購買蘭迪英語線上課程，至今沒上過一節(jié)課，因目前涉及國家政策調(diào)整欲退款，聯(lián)系工作人員一直不給處理，目前聯(lián)系在線客服、客服電話、之前加的微信上的班主任，一聽是要退款，各種不給回復(fù)。田女士表示按照之前交款時(shí)的說明，沒上夠3節(jié)課是可以退款的，更何況一節(jié)課也沒上，但是目前沒有人給處理，連最起碼登記、告知退款流程或者需要等待多長時(shí)間都沒有，一聽是要退款就不給回復(fù)了。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“蘭迪少兒英語”隸屬于杭州旦悅科技有限公司，是一個(gè)為5-12周歲青少兒提供在線同伴英語學(xué)習(xí)的教育應(yīng)用，其旨在為中國青少年提供英美小學(xué)課程。 蘭迪少兒英語利用互聯(lián)網(wǎng)科技整合教育資源，采用360°全方位覆蓋教學(xué)，為5-12歲青少年提供在線英語學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘭迪少兒英語”排名第十二位。
【案例一】用戶欲退款 “蘭迪少兒英語”被指說辭含糊不清
8月4日，江蘇省的居女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月27號(hào)通過蘭迪少兒英語銷售購買一年課程，8月2號(hào)收到通知因?yàn)殡p減政策蘭迪少兒英語將停止外教課程服務(wù)，期間只上過一次課（25分鐘）?，F(xiàn)在向蘭迪少兒英語提出退款，但經(jīng)過多次溝通，公司人員拒絕給出明確答復(fù)，回答不清楚什么時(shí)候可以退款，又說大概六個(gè)月，財(cái)務(wù)會(huì)統(tǒng)一處理等含糊其辭的說法，現(xiàn)投訴蘭迪少兒英語為什么7月25號(hào)已經(jīng)收到浙江省教育部停止售課的文件下于27號(hào)依然售課呢？居女士表示自己的訴求為八月底之前退款到賬。
【案例二】“蘭迪少兒英語”承諾扣除手續(xù)費(fèi)給退款 至今無處理
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語購買了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時(shí)間不滿意申請(qǐng)退款，蘭迪工作人員表示報(bào)課后未上過一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款的金額為8500，并將于15個(gè)工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣?，F(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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