(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱因疫情無(wú)法出行，與廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”協(xié)商退款后客服一直推脫不退款。
8月19日，四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號(hào)在旅劃算平臺(tái)購(gòu)買了149.5元的東方朵拉田園的票，疫情原因去不了當(dāng)時(shí)綿陽(yáng)有一例自己是廣元的，廣元這邊通知去了綿陽(yáng)回來(lái)需要14天居家隔離和前后兩次核酸，本來(lái)想延遲票平臺(tái)說(shuō)延遲不了，跟平臺(tái)溝通后同意退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為安女士提供）
安女士稱后來(lái)一直沒(méi)退款，聯(lián)系客服不搭理一直拖了一個(gè)月，前后聯(lián)系了10余次平臺(tái)客服就是不回話不理人，喊留言自己留了電話和名字直接來(lái)了個(gè)不退款，安女士表示后來(lái)又打了平臺(tái)電話電話聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)扣30手續(xù)費(fèi)，結(jié)果客服還是推脫不退款，安女士希望能退款處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺(tái)是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過(guò)將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來(lái)，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、發(fā)現(xiàn)旅行、123微旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽、途家、旅劃算、東走西走、云客贊等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“旅劃算”被指預(yù)定金高出市場(chǎng)房?jī)r(jià) 申請(qǐng)退款遭推諉
8月19日，四川省的黎女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月18日在微信公眾號(hào)“旅劃算四川站”購(gòu)買了其推出的一款“享筑權(quán)益年卡”（一年內(nèi)可以入住該產(chǎn)品中所包含的任一酒店）1398元，在購(gòu)買后，實(shí)際預(yù)訂酒店時(shí)很不容易訂到想要時(shí)段的酒店，而且還需要另支付很高的預(yù)訂金。黎女士表示預(yù)定金已經(jīng)超出市場(chǎng)房?jī)r(jià)幾倍的價(jià)格，完全不合理，有欺詐行為，而且若不按預(yù)訂時(shí)間入住則不予退還。該產(chǎn)品存在較大風(fēng)險(xiǎn)，多次向旅劃算平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，但旅劃算平臺(tái)和享筑平臺(tái)互相推諉。
【案例二】因不可抗力因素用戶申請(qǐng)行程改期 “旅劃算”客服強(qiáng)硬拒絕
7月16日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月11號(hào)在旅劃算四川站平臺(tái)買了位于四川阿壩州斯古拉莊園酒店大床房1間，價(jià)值399元一晚，預(yù)約使用日期是7月18日。陳女士表示，由于7月14日阿壩州發(fā)生了4.8級(jí)地震，四川近期有連續(xù)下暴雨，導(dǎo)致山體松垮會(huì)出現(xiàn)山體滑坡的現(xiàn)象，為了避免不安全因素，所以自己向平臺(tái)提出改期出行。但是和平臺(tái)商量了很久，平臺(tái)的人工客服不允許改期，發(fā)消息也不回，最后短信通知我不允許改期，必須按預(yù)約時(shí)間出行消費(fèi)。目前陳女士的訴求是平臺(tái)退費(fèi)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
