(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買(mǎi)菜”稱(chēng)虛假宣傳，優(yōu)惠券無(wú)法使用，售后體驗(yàn)不佳。
7月28日，浙江省的裘女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于當(dāng)日在叮咚買(mǎi)菜APP平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)一些菜品，突然顯示賬號(hào)異常無(wú)法支付，此時(shí)恰巧叮咚買(mǎi)菜有肉類(lèi)的活動(dòng)，卻因?yàn)闊o(wú)法支付成功導(dǎo)致我無(wú)法購(gòu)買(mǎi)菜品。買(mǎi)菜時(shí)裘女士使用了叮咚發(fā)給的59-40的優(yōu)惠券，但是卻無(wú)法支付。通過(guò)測(cè)試，如果不使用優(yōu)惠券，訂單就可以支付。優(yōu)惠券是邀請(qǐng)新人得來(lái)的，也是叮咚買(mǎi)菜發(fā)給裘女士的，其中，已經(jīng)使用一張，但是剩余的3張卻沒(méi)法再繼續(xù)使用。聯(lián)系客服后，客戶(hù)說(shuō)是系統(tǒng)檢測(cè)的異常，客服一直說(shuō)是系統(tǒng)檢測(cè)異常卻也不處理。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，叮咚買(mǎi)菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月26日，法定代表人為梁昌霖，從用戶(hù)需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷(xiāo)損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來(lái)提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開(kāi)“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買(mǎi)菜排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：易果生鮮、每日優(yōu)鮮、本來(lái)生活、大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選、盒馬鮮生、十薈團(tuán)、永輝超市、興盛優(yōu)選、樸樸、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“叮咚買(mǎi)菜”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問(wèn)題和送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】 用戶(hù)投訴“叮咚買(mǎi)菜”芒果變質(zhì) 質(zhì)量問(wèn)題引不滿(mǎn)
1月5日，北京市的許女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年1月5號(hào)在叮咚買(mǎi)菜上購(gòu)買(mǎi)了一盒臺(tái)農(nóng)芒果，一盒4個(gè)。貨品收到后，許女士打開(kāi)看，一盒4個(gè)，每一個(gè)上面都有黑點(diǎn)，一看就是產(chǎn)品變質(zhì)。許女士感到困惑，變質(zhì)了的水果還能在繼續(xù)售賣(mài)嗎？不僅有黑色變質(zhì)跡象，許女士發(fā)現(xiàn)每一個(gè)都不新鮮，都是蔫蔫的。許女士認(rèn)為這樣的產(chǎn)品質(zhì)量把控不應(yīng)該是這樣的，何況產(chǎn)品上出現(xiàn)變質(zhì)的跡象，已然已經(jīng)不能繼續(xù)售賣(mài)了。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】用戶(hù)投訴在“叮咚買(mǎi)菜”購(gòu)買(mǎi)到發(fā)霉榴蓮
5月27日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于5月27日早上在叮咚買(mǎi)菜app購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)3kg的金枕榴蓮，收到打開(kāi)吃了一小塊發(fā)現(xiàn)果肉中間很熟但是表面很脆，就包裝好，包裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)榴蓮尾部發(fā)霉了。于是黃女士第一時(shí)間告知叮咚買(mǎi)菜app客服，要求是換一個(gè)好的榴蓮，客服不答應(yīng)說(shuō)只能退款重下單，黃女士表示自己當(dāng)時(shí)是使用了優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)的，而且在搜索也只剩斤數(shù)比較大的榴蓮了，最后商家打電話(huà)說(shuō)可以幫換貨之類(lèi)的時(shí)候自己已經(jīng)不需要了。黃女士表示自己的訴求是商家按《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定賠償我。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例三】“叮咚買(mǎi)菜”超時(shí)不發(fā)貨 申請(qǐng)退款又拖延
6月14日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于前不久在“叮咚買(mǎi)菜”上下單，賣(mài)家在接了單之后一直不發(fā)貨，最后在已經(jīng)超時(shí)的情況下任然沒(méi)有發(fā)貨。之后林女士聯(lián)系在線(xiàn)客服，卻一直沒(méi)人答復(fù)，官方電話(huà)也打不通。最后林女士向平臺(tái)申請(qǐng)退款，但是平臺(tái)一直拖著不給退款。林女士投訴無(wú)門(mén)，感覺(jué)平臺(tái)這是在感欺騙消費(fèi)者。目前林女士的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己退款。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
