(網(wǎng)經(jīng)社訊))近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱(chēng)在小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”購(gòu)買(mǎi)課程后銷(xiāo)售騷擾電話影響工作生活，APP閃退申請(qǐng)退款卻遭到了反復(fù)拖拉。
8月11日，北京市的賀女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于6月6號(hào)在小葉子AI陪練app通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)了2400的課程，銷(xiāo)售是沒(méi)完沒(méi)了的打電話，一天能接到好幾個(gè)，已經(jīng)影響自己的工作生活了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為賀女士提供支付憑證）
賀女士稱(chēng)使用時(shí)一直閃退，沒(méi)法使用，提出退款客服老師答應(yīng)了，并且提交了退款申請(qǐng)。但是從6月份開(kāi)始，先說(shuō)14天到賬，過(guò)了14天又說(shuō)財(cái)務(wù)需要重新提交，又說(shuō)再等14天到賬，過(guò)了20多天了，又說(shuō)財(cái)務(wù)在統(tǒng)計(jì)審核，一直在推脫，客服和老師來(lái)來(lái)回回就是讓再等等。賀女士表示自己的訴求是希望平臺(tái)能夠幫助消費(fèi)者維護(hù)正常的權(quán)益，盡快退款!
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無(wú)縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂、優(yōu)優(yōu)小班課、叮咚課堂、掌門(mén)1對(duì)1、研才教育、有為教育、清北網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指買(mǎi)前承諾隨時(shí)退款 真正退款時(shí)遙遙無(wú)期
8月10日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)今年5月在小葉子智能陪練花費(fèi)1400元續(xù)費(fèi)一年的在線陪練課程。下單前工作人員承諾保價(jià)，但下單后一周降價(jià)300，和客服溝通保價(jià)，遭到對(duì)方拒絕，和客服溝通后決定申請(qǐng)退回課程款。但現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去2個(gè)多月，仍然沒(méi)有退款，多次與客服進(jìn)行溝通未果，沒(méi)有實(shí)質(zhì)進(jìn)展，總是各種理由推諉。當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)，工作人員承諾，對(duì)老師不滿意或不想學(xué)都可以隨時(shí)退款。等到真正退款時(shí)就是遙遙無(wú)期，目前看到有很多類(lèi)似退款艱難的情況，客服總是不斷拖延，沒(méi)有真正把解決用戶訴求放在首位，感覺(jué)是坑一個(gè)是一個(gè)，最后拖到?jīng)]脾氣就放棄了，毫無(wú)職業(yè)操守，遂決定維護(hù)自身權(quán)益，投訴無(wú)良商家。
【案例二】“小葉子智能陪練”被指推諉有意為難客戶
3月12日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2020年10月8日購(gòu)買(mǎi)1900元小葉子智能陪練1年課時(shí)包，2020年12月12日在客服的推薦下又購(gòu)買(mǎi)6239元小葉子真人陪練課，購(gòu)課時(shí)客服表示購(gòu)買(mǎi)真人陪練課程贈(zèng)送一年智能陪練，但當(dāng)時(shí)已購(gòu)買(mǎi)智能陪練，客服表示可以在購(gòu)課時(shí)免掉智能陪練的1900元，付差價(jià)4339元購(gòu)買(mǎi)課程。
顧女士稱(chēng)因陪練老師水平不理想，于2021年3月初提出退課（真人陪練課），于2021年3月11日收到退費(fèi)4219.76元(扣除已上過(guò)1課時(shí)的費(fèi)用)。3月12日發(fā)現(xiàn)智能陪練課程無(wú)故被停課，顯示已到期需續(xù)費(fèi)無(wú)法使用，雖然真人陪練課已退費(fèi)，但解除的合同關(guān)系只是真人陪練課的合同，自己也只收到當(dāng)初付款的4000余元退款費(fèi)用，1900元智能陪練是真金白銀付給小葉子公司的，按照合同約定應(yīng)在2021年10月8日（1年周期）后停課。顧女士表示該公司在前期退款處理上一直存在推諉有意為難客戶的行為，多次投訴后才收到退款，退款后該公司惡意把另一合同課程直接違約停課，此行為令人發(fā)指申請(qǐng)維權(quán)。
小貼士
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