(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”系統(tǒng)故意設(shè)置障礙，當(dāng)天打卡十幾次均未打卡成功，導(dǎo)致無(wú)法返現(xiàn)引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)。
7月27日，北京市的秦女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年8月6日在新東方旗下大塘小魚(yú)繪本課堂公眾號(hào)上購(gòu)買(mǎi)了打卡229天返現(xiàn)248元的殿堂級(jí)百科全家桶套餐，原本在2021年7月27日打卡完成。但在7月24日（也就是打卡完成前4天）系統(tǒng)故意設(shè)置障礙，導(dǎo)致打卡無(wú)法完成。
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（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為秦女士提供）
秦女士稱(chēng)期間聯(lián)系大塘小魚(yú)對(duì)外公布的所有聯(lián)系方式（公眾號(hào)，400電話(huà)，微信客服）均不回復(fù)。當(dāng)天一共打卡10多次，均不能打卡成功，最后導(dǎo)致漏卡?，F(xiàn)又強(qiáng)行要求家長(zhǎng)以高于原課程150%的價(jià)格賣(mài)課方可返現(xiàn)。以上行為涉及詐騙，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介入處理，還家長(zhǎng)一個(gè)公道。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個(gè)親子閱讀專(zhuān)業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚(yú)”排名第五位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“大塘小魚(yú)”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“大塘小魚(yú)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】用戶(hù)抱怨“大塘小魚(yú)”槽點(diǎn)多 近5萬(wàn)元課程未更新廣告植入多
7月13日，山西省的吳女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2019年在北京魚(yú)塘科技有限公司購(gòu)買(mǎi)了將近五萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)課程及配套圖書(shū)，當(dāng)時(shí)承諾每年有直播課程，配套圖書(shū)講解，AR圖書(shū)配套使用。但現(xiàn)在截止目前，課程未更新，圖書(shū)未講解，直播變錄播，備案課程54門(mén) ，推的亂七八糟的課程上百門(mén)，每次上課強(qiáng)制廣告滿(mǎn)天飛，無(wú)搜索功能。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為吳女士提供截圖）
吳女士稱(chēng)槽點(diǎn)太多太多，家長(zhǎng)怨聲道載，霸王條款，學(xué)習(xí)返現(xiàn)，游戲規(guī)則隨時(shí)變動(dòng)，群里不讓說(shuō)一句和他們意見(jiàn)不一樣的話(huà)，否則立馬踢出群 …吳女士表示自己的訴求是能退還所有費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，大塘小魚(yú)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：撥打消費(fèi)者電話(huà)未能接通，經(jīng)調(diào)解，商家表示，圖書(shū)包商品已全部發(fā)出，無(wú)法退費(fèi)，商家可贈(zèng)送圖書(shū)、課程方案，供消費(fèi)者選擇。
【案例二】“大塘小魚(yú)”平臺(tái)疑似無(wú)退款入口 用戶(hù)換貨寄回3個(gè)月無(wú)回復(fù)
廣東省的邵女士4月19日向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年12月15日在大塘小魚(yú)商城買(mǎi)了一個(gè)兒童護(hù)眼臺(tái)燈，收貨后發(fā)現(xiàn)臺(tái)燈頭有問(wèn)題，無(wú)法固定，聯(lián)系客服更換。客服給了邵女士換貨地址，于1月4日寄回更換。邵女士稱(chēng)很久以后都沒(méi)有收到任何信息，1月17日我問(wèn)了一下客服，怎么還沒(méi)換回來(lái)，沒(méi)有答，3月25日開(kāi)始，不斷追問(wèn)客服什么時(shí)候換貨回來(lái)，要么不回復(fù)，要么說(shuō)在查然后沒(méi)有消息，一直到今天4月19日，還是這個(gè)情況，沒(méi)有任何回復(fù)，也沒(méi)收到貨，邵女士要求平臺(tái)退款，客服也沒(méi)有任何回應(yīng)。邵女士表示平臺(tái)本身沒(méi)有任何退款入口，沒(méi)辦法售后。邵女士目前的要求的平臺(tái)退回款項(xiàng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者提供退款，消費(fèi)者自行寄回商品，消費(fèi)者滿(mǎn)意，商家與消費(fèi)者就權(quán)益爭(zhēng)議達(dá)成一致，消費(fèi)者滿(mǎn)意，和解。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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