(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”付款前后態(tài)度大轉(zhuǎn)變，承諾的輔導(dǎo)資料一直未發(fā)放，如今學(xué)員的訴求為退款。
8月15日，湖北省的陳女士向“電訴寶”反映稱她通過微博加了聚獅網(wǎng)工作人員的微信，一直都在給她推報班的信息。陳女士表示在2021年8月12日晚上自己一時沖動，購買了他們的基礎(chǔ)班，花了299元，報名成功后工作人員叫自己加那個輔導(dǎo)老師的微信，說這個老師會全程負責(zé)，結(jié)果這個老師當(dāng)天沒有通過好友申請，第二天通過申請后態(tài)度惡劣，工作人員還承諾說要發(fā)輔導(dǎo)資料給，但到現(xiàn)在也沒有查到這個物流信息，自己和這個聚獅網(wǎng)的工作人員聯(lián)系，結(jié)果他發(fā)消息也不回，打電話也不接。陳女士表示自己的訴求是退款，付款到現(xiàn)在還在七天內(nèi)，承諾的書也沒收到，課也沒開始學(xué)，陳女士要求盡快退費。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京，注冊地址在豐臺區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設(shè)有分校。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第三十一位。
【案例一】“聚師網(wǎng)”疑似課程質(zhì)量不符宣傳 學(xué)員退款犯了難
5月28日，山東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月26日晚上， 在授課老師虛假宣傳下自己相信購買了聚師網(wǎng)的課程，這位授課老師把黃女士推薦給另一個老師，另一個老師說需要提成VIP班并且第一個老師說一周學(xué)習(xí)兩個小時就確保能過，而另一個老師說每天都要學(xué)習(xí)并且通過率很低，兩人說法不一。黃女士表示課程都是回放沒有專門指導(dǎo)老師，直播課程很少還要預(yù)約重新交錢，申請退款他們打電話說退費需要扣除百分之10的手續(xù)費，讓黃女士填表，黃女士稱填報是假的根本聯(lián)系不到人，很多大學(xué)生都被騙了希望能曝光。
【案例二】“聚師網(wǎng)”被指買前買后態(tài)度不一 售后服務(wù)差
湖南省的黃女士向"電訴寶"反饋稱自己去年九月份花四千元買的聚師平臺的教資網(wǎng)課，全程跟班學(xué)習(xí)卻只過了一科，黃女士表示買課的時候態(tài)度挺好，買完以后 什么售后服務(wù)都沒有，每日群發(fā)上課算是服務(wù)，那些輔導(dǎo)資料也是學(xué)員自行下載，黃女士表示這個東西不應(yīng)該是后臺工作人員整理出來發(fā)放給學(xué)員的嗎？那個資料區(qū)亂七八糟的，各科各年級都有，現(xiàn)在稍微改進點，但仍就是初高中混著來混著上，黃女士現(xiàn)在希望按不過退費標準給其退錢。
小貼士
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