(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司旗下“橙心優(yōu)選”商品以次充好，買回的火龍果不及巴掌大。
8月13日，山東省的荊女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月11日在橙心優(yōu)選以1.49元/個價格購買1個火龍果，8月12日收到的火龍果還沒有掌心大。荊女士表示 同日平臺一共上架兩款火龍果，另外一款為2元+左右3個。按照正常理解，肯定單價貴的一款會品質(zhì)更好一些，但是實(shí)際上收到的產(chǎn)品是一個小的可憐的次果，8月13日申請售后被平臺駁回。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為荊女士提供）
荊女士表示一個正規(guī)平臺在選品和品控中不應(yīng)出現(xiàn)這樣低級的問題，而且平臺駁回了售后申請，說明他們認(rèn)為這種品質(zhì)是正常合理且平臺認(rèn)可這種以次充好，欺騙消費(fèi)者的行為，荊女士稱不需要橙心優(yōu)選退款，只需要平臺進(jìn)行道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，橙心優(yōu)選工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系荊女士解決。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，橙心優(yōu)選隸屬于橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司，法定代表人為王遠(yuǎn)征，橙心優(yōu)選是一家社區(qū)電商，主打低于市場價的秒殺產(chǎn)品，吸引大量團(tuán)長入駐，平日主要通過微信群來傳播和推廣當(dāng)日的低價商品。
據(jù)“電訴寶”2021年至今在零售電商領(lǐng)域受理的用戶維權(quán)案例（按投訴量多少排行）顯示， 橙心優(yōu)選排在第二十四位。此外，易果生鮮、每日優(yōu)鮮、興盛優(yōu)選、叮咚買菜、十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購平臺也涉及不少投訴。
【案例一】送貨缺斤少兩 用戶投訴“橙心優(yōu)選”客服未能解決問題
5月26日，北京市的張先生向“電訴寶”投訴稱自己于5月18號在橙心優(yōu)選下單買了兩件土豆（5斤一件），三天后5月21日收到快遞后發(fā)現(xiàn)少了五斤，于是馬上在訂單下聯(lián)系客服，客服收到信息后給予申請退款的解決，張先生表示自己照辦了。但是5月22日橙心優(yōu)選客服打電話說是退款申請有誤讓重新申請（申請退款是72小時后給退），于是張先生又重新申請。
5月23日張先生接到橙心優(yōu)選客服電話說商家重新發(fā)貨，從后臺把退款給撤銷了，讓張先生等等收快遞。到了5月26日張先生詢問客服重發(fā)了沒有，客服表示不清楚，要快遞單號也沒有，張先生表示自己很生氣打電話找客服問。張先生表示自己就像復(fù)讀機(jī)一樣客服聯(lián)系一次就要重新說一遍，感覺很累，于是張先生又重新退款申請，后來對方又說退款金額多了，說一部分錢會在7天內(nèi)退回，張先生表示很無奈要找他們客服領(lǐng)導(dǎo)講講，但是客服竟掛了電話。收到投訴后我們第一時間將其移交給了相關(guān)平臺，但截至目前為止，暫未收到相關(guān)平臺的回饋答復(fù)。
【案例二】以“新人優(yōu)惠”下單未收到貨后 用戶不同意“橙心優(yōu)選”賠償方案
5月6日，陜西省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月30日網(wǎng)購新人優(yōu)惠商品，到提貨點(diǎn)后團(tuán)長說未收到貨品，馬女士表示橙心優(yōu)選經(jīng)常有不發(fā)貨的情況，聯(lián)系客服后對方說不予補(bǔ)發(fā)，僅支持退款0.01元并補(bǔ)償滿三元減三元優(yōu)惠券。馬女士認(rèn)為自己第一次就沒有收到貨，不會再選擇該平臺下單，因此未同意該補(bǔ)償方案。馬女士進(jìn)一步表示自己本身下單的是新人福利，通過新人注冊取得，如果沒有這個活動根本不會注冊，且目前注冊完成后不會再次享受新人優(yōu)惠。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
