(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”課程效果不好，孩子要上初中沒有時間再繼續(xù)上網(wǎng)課，申請退款客服聲稱可以轉(zhuǎn)給其他孩子卻不給退。
8月2日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的閆女士向“電訴寶”反映稱2019年為孩子買的51talk外教一對一對網(wǎng)課，買的時候說的特別好說有中文輔導(dǎo)老師，結(jié)果就沒看到什么中文老師給輔導(dǎo)，有的都是推課的老師讓發(fā)朋友圈，班主任更離譜，換來好多個。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為閆女士提供截圖）
閆女士表示連續(xù)上兩年效果不明顯，最主要孩子上初中沒時間上課，去年一直到現(xiàn)在都在和老師說要退課，因?yàn)楹⒆酉聜€月上初中，實(shí)在沒時間上外教一對一教校外內(nèi)容的網(wǎng)課，但還有一年網(wǎng)課178節(jié)，客服告訴不給退，可以轉(zhuǎn)其他孩子，閆女士稱雙減政策下51talk還不給退。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺，幫助學(xué)員提升英語能力。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴案例顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第十位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“51Talk無憂英語”投訴專區(qū)）
【案例一】退款扣除高額違約金 用戶投訴“51Talk”退款服務(wù)差
7月13日，安徽省的沈女士向“電訴寶”反映稱報名的時候，51Talk顧問說上課的時候，如果前十節(jié)課不滿意，可以申請退款，并沒有說一個月之后申請退款需要高額25%違約金。報名的時候，沈女士表示說過一個月后才能上課，能不能一個月后報名，對方說現(xiàn)在報名一個月后上課就可以了，沒有說明一個月后如果退款是要違約金。并且違約金高達(dá)報名費(fèi)的25%。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為沈女士提供截圖）
沈女士稱孩子才上3節(jié)課，就發(fā)現(xiàn)老師質(zhì)量很差，申請退款，顧問說一切放心。然后收到另一個客服電話，告知如果現(xiàn)在辦理退款，需要收高額違約金。51talk官方客服電話，宣傳是可以通過這個電話申請退款，但是打了客服電話才知道，沒有提供任何一個申請退款服務(wù)的接口，等于說是想退款，宣傳的客服電話是一點(diǎn)用沒有。沈女士稱交完錢后，就沒有任何人跟自己聯(lián)系，都是自己主動催促，才有人跟我聯(lián)系后續(xù)課程怎么上。 申請退款2個星期過去了，現(xiàn)在客戶聯(lián)系不上，一直不接電話，微信也不回，一分錢都沒有退給。
【案例二】“51Talk”被指退款費(fèi)用前后說法不一 聯(lián)系客服無人處理
6月17日，重慶市的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月13日在51talk購買了6199元188節(jié)課的外教一對一，相當(dāng)于每節(jié)課就是34元。吳女士稱購買時反復(fù)向銷售人員問清楚退課是按照上多少扣多少的原則退費(fèi)，但是真正退費(fèi)的時候卻是按照6199元90節(jié)課的方式退課，相當(dāng)于每節(jié)課就是68元。吳女士表示實(shí)在無法接受這樣赤裸裸的欺騙，后期自己幾乎每天要在他們的線上客服留言數(shù)次，一直無人辦理，也一直沒有專人處理，感覺各種投訴無門，51talk的官方電話也一直沒有人工客服。
小貼士
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