(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”存在霸王條款問題，過期未使用平臺(tái)及商家未提示消費(fèi)，如今不支持退款。
8月6日，河北省的曹先生向“電訴寶”反映稱在2020年8月19日，通過聯(lián)絡(luò)周邊游廊坊站微信端購買了價(jià)值128元的大巴扎的姑娘餐廳套餐。購買后沒有去消費(fèi)，等想到去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已過期。曹先生表示商家及平臺(tái)這段時(shí)間一直未提示盡快消費(fèi)信息，過期提醒，沒有盡到過期提醒的責(zé)任。 另外美團(tuán)，大眾等平臺(tái)，所有團(tuán)購產(chǎn)品都支持過期退，隨時(shí)退，為什么聯(lián)聯(lián)周邊游會(huì)特殊？
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為曹先生提供）
曹先生稱依據(jù)2012年3月12日，國家工商行政管理總局以工商市字[2012]39號印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動(dòng)管理的意見》團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。 依據(jù)法律法規(guī)，聯(lián)聯(lián)周邊游就應(yīng)該在消費(fèi)者未使用其任何優(yōu)惠團(tuán)購產(chǎn)品后給予自己全額退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2021年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、愛彼迎、愛訂不訂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還存在涉嫌退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”涉嫌退款規(guī)則不明示
7月7日，北京市的婁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月11日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站平臺(tái)購買餐飲服務(wù)兩單，費(fèi)用436元。婁女士表示商家頁面提示只告知需要提前預(yù)約，沒有任何關(guān)于未使用服務(wù)不能全額退費(fèi)的提示。自己于3月29日進(jìn)行使用預(yù)約發(fā)現(xiàn)休息日預(yù)約已滿，其他時(shí)間需要上班無法進(jìn)行消費(fèi)，聯(lián)系聯(lián)聯(lián)周邊游客服咨詢退款事宜，一直回復(fù)電子提示“建議優(yōu)先按照現(xiàn)有庫存預(yù)約使用”。而后5月31日商品服務(wù)到期，6月10日自己在未進(jìn)行預(yù)約使用的情況下再次聯(lián)系聯(lián)聯(lián)客服要求退款，人工客服以訂單過期為由，告知退款金額只能為消費(fèi)金額的70%。婁女士認(rèn)為，該平臺(tái)公示信息不全、退款規(guī)則及流程不明示，侵害了自己的消費(fèi)知情權(quán)。目前婁女士的訴求是平臺(tái)對該筆消費(fèi)進(jìn)行全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)用戶提出事項(xiàng)以及用戶的訴求，已于2021-8-4處理完成。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾，感謝對聯(lián)聯(lián)的支持，謝謝！
【案例二】套餐過期未使用申請退款 “聯(lián)聯(lián)周邊游”回應(yīng)需扣除三成
6月30號，上海市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一些套餐，因?yàn)檫^期未使用所以申請退款，但致電客服得到的回應(yīng)均表示要扣除30%手續(xù)費(fèi)。鄭女士表示自己在購買界面并沒有發(fā)現(xiàn)類似的條款，因此覺得平臺(tái)并沒有對自己盡到告知的義務(wù)。鄭女士還表示自己以前的購買情況和這類似也得到了全額退款，現(xiàn)在出現(xiàn)的這個(gè)條款完全就是霸王條款。目前鄭女士的訴求是希望平臺(tái)可以對自己進(jìn)行全額退款。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
