(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“潭州教育”（湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“潭州教育”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“潭州教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
2021年上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國(guó)35家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)6家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021 年（上）在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“潭州教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”共 獲得 7 次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中 3 次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，4 次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2021 年上 半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“潭州教育”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“潭州教育”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)虛假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021 上半年投訴“潭州教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為浙江省、遼寧省、上海市、四川省、山東省、廣東省、廣西壯自治區(qū)、江蘇省、 河北省、海南省、湖南省和貴州省
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“潭州教育”的用戶中男生占比 21.429%， 女生占比 78.571%
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“潭州教育”的消費(fèi)金額主要在 5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元區(qū)間，占比分別為 64.286%、21.429%、7.143%、 7.143%
三、典型案例披露
【案例一】學(xué)員投訴“潭州教育”退課拖拉 相關(guān)人員不回復(fù)官方電話打不通
6 月 28 日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于 2021 年 6 月 22 日購(gòu)買了潭州教 育的潮流插畫入門班和潮流插畫實(shí)戰(zhàn)班課程，2021 年 6 月 23 日因突發(fā)事件與兩門課程時(shí)間 產(chǎn)生沖突，2021 年 6 月 23 日立即和相關(guān)老師聯(lián)系，申請(qǐng)退課相關(guān)事務(wù)。楊女士表示相關(guān)老 師不說重點(diǎn)，互相踢皮球，不回復(fù)，不理睬，5 天過去，事情沒有進(jìn)展。2021 年 6 月 28 日 下午楊女士撥打官方電話咨詢后，得到承諾處理，但是楊女士稱相關(guān)人員沒有分配給自己溝 通，下午再次撥打官方電話，官方電話打不通了。
【案例二】“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款買課 學(xué)員欲退款 回復(fù)：正在處理
6 月 23 日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于 2021 年 6 月 22 號(hào)在潭州教 育購(gòu)買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了 200 元定金告知她總學(xué)費(fèi)是 9380 元；鄧女士稱 當(dāng)時(shí)說要退，結(jié)果一步一步誘導(dǎo)她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對(duì)方并 不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對(duì)于鄧女士的要求退款不 予回復(fù)；鄧女士表示這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)，以及精神損失，希望取消自己的貸 款 9180 元并且退還定金 200 元并且賠償精神損失費(fèi) 500 元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。 對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn) 行跟進(jìn)處理。
【案例三】學(xué)生無意使用分期樂進(jìn)行貸款“潭州教育”課程 無力償還要求退款不予回 復(fù) 回復(fù)：正在處理
6 月 17 日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于 2021 年 6 月 17 日在潭州教育訂 購(gòu)了播音主持課程，但由于在訂購(gòu)過程中沒有解釋清楚，在使用不明 APP 分期樂進(jìn)行了貸款 且分期付款，就訂購(gòu)了課程。之后發(fā)現(xiàn)課程太貴，張女士表示因?yàn)樯頌閷W(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源， 家庭負(fù)擔(dān)太重，經(jīng)濟(jì)不支持，支付不了學(xué)費(fèi)，想要退款，但多次聯(lián)系客服，客服不進(jìn)行及時(shí) 處理，而且不給予回復(fù)。張女士目前希望能夠得到全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。 對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn) 行跟進(jìn)處理。
【案例四】“潭州教育”所謂名師課疑為錄播課 學(xué)員欲退款被阻
5 月 12 日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告 1 元就能體驗(yàn)公 開課，在這節(jié)公開課上，老師說“學(xué)配音工資很高，一個(gè)月能有六千到兩萬左右”。
邱先生 表示聽到配音工作的收入之后，自己有些心動(dòng)，通過分期付的方式購(gòu)買了潭州教育價(jià)值 7400 元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。 客服老師在潭州教育 app 直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教 授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進(jìn)行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費(fèi)后聽了幾堂課就后悔了，在社交平臺(tái)上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負(fù)面評(píng)價(jià)，即使是 分期付款學(xué)費(fèi)也難以承擔(dān)，向客服老師提出了退費(fèi)?？头蠋熣f只能退三階段，前面不許退， 邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒有明確表示退費(fèi)只能按階段退，而且就算是按階段 退，只聽了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓 更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。
【案例五】“潭州教育”疑存誘導(dǎo)用戶貸款消費(fèi) 用戶退款遭拒絕
4 月 28 日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于 2021 年 4 月 27 日在抖音和微 信公眾號(hào)上購(gòu)買了 0.5 元的零基礎(chǔ)入門學(xué)原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課 老師，在他的推薦下購(gòu)買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了 500 元，在通過潭州教育老 師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了 8180 元，之后在 2021 年 4 月 28 日，向售課老師申請(qǐng)退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力償還，售課老師表示 拒絕，理由是個(gè)人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
四、上半年在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)在線教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，幫考網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)，一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)獲 “不建議下單”評(píng)級(jí)，尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng) “不予評(píng)級(jí)”。此外，我們還接到用戶關(guān)于大塘小魚、蕓學(xué)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Talk、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海教育等平臺(tái)的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
