(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“洋碼頭”(上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“洋碼頭”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、洋碼頭用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2021年上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“洋碼頭”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“洋碼頭”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)；5次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)； 2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“洋碼頭”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問(wèn)題、、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“洋碼頭”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為上海市、北京市、廣東省、江蘇省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“洋碼頭”的用戶中男生占27.273%，女生占72.727%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“洋碼頭”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元、5000-10000元以及未選擇金額，占比分別為36.364%、27.273%、9.091%、9.091%、9.091%、9.091%。
三、典型案例披露
【案例一】“洋碼頭”商品涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題 用戶退款無(wú)門(mén)
6月7日，廣東省的駱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于5月28日凌點(diǎn)36分通過(guò)洋碼頭app在日本買(mǎi)手JTLvintage_2030的直播間下單購(gòu)買(mǎi)了LV中古包。駱女士表示，該直播間沒(méi)有仔細(xì)顯示商品的細(xì)節(jié)，通過(guò)秒殺搶拍的方式誘導(dǎo)直播間多個(gè)客人下單，自己咨詢賣(mài)家后臺(tái)要求提供細(xì)節(jié)圖看，由于圖片色差等原因細(xì)無(wú)法直觀看出產(chǎn)品成色等細(xì)節(jié)，自己便咨詢賣(mài)家商品是否有破損等嚴(yán)重問(wèn)題，賣(mài)家回答沒(méi)有自己便下單了。
駱女士還表示，下單后還沒(méi)有發(fā)貨前，自己于5月28日下午對(duì)商品存在疑問(wèn)，咨詢賣(mài)家商品沒(méi)有帶鎖，賣(mài)家則于次日凌晨回復(fù)說(shuō)本來(lái)就不帶鎖，并表示要鎖需要另外加錢(qián)。駱女士認(rèn)為，這樣的商品是有問(wèn)題的，自己當(dāng)時(shí)表示商品不想要了，此時(shí)商品還沒(méi)有發(fā)貨的時(shí)候，自己發(fā)起退款申請(qǐng)，賣(mài)家拒絕。目前駱女士的訴求是希望可以退款。
【案例二】”洋碼頭“購(gòu)物因商家問(wèn)題未及時(shí)到貨 申請(qǐng)賠償遭平臺(tái)拒絕
6月15日，江蘇省的錢(qián)女士表示自己于5月18日在“洋碼頭“平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值4450元LV包包，期間自己多次催促商家發(fā)貨，但是商家直到6月2日才發(fā)貨。上述情況直接導(dǎo)致錢(qián)女士錯(cuò)過(guò)了個(gè)人的送禮時(shí)間，因此錢(qián)女士要求商家賠償，而商家以貨不退款為由拒絕賠償。
錢(qián)女士反映除了存在上述問(wèn)題，自己也沒(méi)有收到之前與商家協(xié)商好的包裝盒子，而且平臺(tái)也沒(méi)有按照規(guī)定出具檢測(cè)報(bào)告?；谏鲜鰡?wèn)題，錢(qián)女士表示自己損失了包裝盒子的200元以及鑒定費(fèi)用60元。目前錢(qián)女士的訴求是希望商家能夠給予自己500元的賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“洋碼頭”鞋子疑似存在質(zhì)量問(wèn)題 用戶申請(qǐng)換貨遭拒
6月19日，浙江省的何女士向'電訴寶“投訴稱(chēng)自己于2021年3月28日在洋碼頭跨境電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)一雙nike運(yùn)動(dòng)鞋，在穿了兩周左右后發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)網(wǎng)面破裂嚴(yán)重的情況。何女士與商家溝通，商家堅(jiān)持自己做的是正品，并且反饋只可以給到40元的補(bǔ)償。何女士表示自己后來(lái)與洋碼頭客服溝通此事，客服表示訂單已過(guò)了維權(quán)期，不予受理。何女士認(rèn)為是因?yàn)楣ぷ髅?，所以才錯(cuò)過(guò)了維權(quán)期。目前何女士的訴求是希望商家可以換貨。
四、上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有洋碼頭、寺庫(kù)；獲不建議下單”的平臺(tái)有熊貓生活、考拉海購(gòu)；獲不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有德國(guó)w家。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
