(網(wǎng)經(jīng)社訊)據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理的在線教育平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，2021年7月共受理全國18家在線教育平臺的投訴，以投訴量排序依次為潭州教育、一只船教育、大塘小魚、環(huán)球網(wǎng)校、海風(fēng)教育、尚德機構(gòu)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、賽優(yōu)教育、幫考網(wǎng)、河小象、嗨學(xué)網(wǎng)、英語流利說、麥淘親子、51Talk、VIP陪練、阿卡索外教網(wǎng)、VIPKID。
其中，2021年7月全國在線教育消費熱點投訴問題有退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，7月共受理全國18家在線教育平臺的投訴，網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）將從中選取十大典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、網(wǎng)易有道、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、恒企教育、常青藤爸爸、河小象、學(xué)慧網(wǎng)、大咖知識學(xué)堂、潭州教育。
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指退款難 課程沒聽無法退款
7月1日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓(xùn)教師資格證，便加微信了解聽課。黃女士稱事后被忽悠套路買課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號晚上支付了淘寶鏈接購買賽優(yōu)教育培訓(xùn)課程。事后覺得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說已經(jīng)開通課程，無法退款。黃女士表示課程沒聽，書也沒收，憑什么不能退？過去十多天，也沒有得到一個電話給與答復(fù)，客服介入也還沒得到回復(fù)。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢，強迫買他們的課程。
【案例二】越俎代庖？學(xué)員反映“網(wǎng)易有道”編程課無人解鎖圍棋老師來幫忙
7月7日，浙江省的舒女士向“電訴寶”反映稱她在2020年11月在有道卡搭的廣告頁面鏈接參加一個卡搭編程的體驗課，體驗課在微信群開展，后續(xù)在微信上花1200元購買了有道卡搭親子編程課，以后解鎖了20個課時，寄來第一階段材料、在2021年7月2日，微信聯(lián)系卡搭老師，請解鎖后續(xù)課程與要求寄出其余教材，未得到回復(fù)，之后多次聯(lián)系其他老師，兩次打電話，都未有解決問題，甚至說查不到課程。
舒女士稱現(xiàn)有一有道圍棋教師幫忙聯(lián)系，說幫忙解鎖課程，但沒有人對此事負(fù)責(zé)，讓舒女士去找賣課的老師。舒女士表示反觀整件事，網(wǎng)易有道客服說沒有自己的購課記錄，然后賣課的老師又不見了，這內(nèi)部員工借平臺詐騙呢，還是網(wǎng)易有道就是這么操作的。第二，卡搭的課程，問了一個星期，最后加了一個圍棋老師，說幫忙解鎖，在網(wǎng)易是沒有負(fù)責(zé)人，還是說，如果其他消費者沒有自己這么閑一直問，是不是就沒有后續(xù)的課程？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，網(wǎng)易有道工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：圍棋老師已經(jīng)反饋并解決了，趣玩編程課程的第二階段教材已經(jīng)給用戶發(fā)貨了，312053147****反饋這是快遞單號，然后用戶反映的這個跳跳糖老師已經(jīng)離職，已經(jīng)對接用戶進行處理，用戶聯(lián)系并處理完成。
【案例三】聯(lián)系售后無人理“深海教育”被指未上課不予退款
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺“深海云教育專營店”花費2080元購買了人力資源初級培訓(xùn)班課程，7月2日發(fā)覺他們平臺里面的習(xí)題無法下載打印，不便于學(xué)習(xí)，于是申請退款。一節(jié)課沒上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購課時騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開課，不明確告知退課條款。購課時簽署的協(xié)議二維碼在對話框頁面已經(jīng)無法打開,申請退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：7-2日，學(xué)員提出不想學(xué)習(xí)想退費，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費不認(rèn)可，協(xié)商中；7-19日，與學(xué)員達成一致，已退費。
【案例四】不考試直接拿證書？學(xué)員投訴“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)消費上當(dāng)受騙
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導(dǎo)受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報考的一級消防工程師培訓(xùn)，變更為消防設(shè)施操作員，繳費六千元。
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓(xùn)及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害消費者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
【案例五】自己沒錢還要換貸款？ 用戶反映多次聯(lián)系“恒企教育”退款無果自己成“老賴”
7月15日，重慶市的劉先生向“電訴寶”反映稱他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司7113.81分期付款，報考專升本套讀付款788元，并且在度小滿金融教育貸簽訂協(xié)議。
劉先生表示自己多次協(xié)商退款，后在學(xué)習(xí)中大專學(xué)歷老師一直沒有和其取得聯(lián)系，本科老師也沒有找過自己，給辦理業(yè)務(wù)這個學(xué)歷的老師也已經(jīng)也離職了，現(xiàn)在就是想找他們退錢，但是一直不給退錢?，F(xiàn)在自己也說資金緊張也沒有錢還款，已經(jīng)逾期好幾個月了。
【案例六】“常青藤爸爸”被指頁面存在誤導(dǎo) 返現(xiàn)遇了難
7月22日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2020年7月10日通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買常青藤爸爸的小古文打卡，完成打卡后，說是返現(xiàn)，結(jié)果現(xiàn)在頁面存在誤導(dǎo)，顯示升級課程等多個選項，導(dǎo)致自己錯誤選擇。
楊女士稱和客服溝通之后，客服解釋因為自己把實物拆了，拒絕重置返現(xiàn)。但楊女士表示只是一層塑料薄膜，現(xiàn)在購買都還有個試用，而且又不是內(nèi)衣內(nèi)褲試穿影響二次銷售，楊女士認(rèn)為這是平臺的惡意誘導(dǎo)消費，并存在故意不給退換的行為。
【案例七】“河小象”被指退費需支付技術(shù)服務(wù)費 用戶投訴扣款不清不楚
7月23日，山東省的薛女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年12月23日以2790元購買了河小象600節(jié)寫字課程，付費之前賣家沒有和自己簽訂任何協(xié)議，也沒告知如果退費需要扣除什么費用。薛女士稱結(jié)果一共上了29節(jié)課，發(fā)現(xiàn)對孩子并沒有任何幫助，于是申請退款，商家竟然告知要退1900元的技術(shù)服務(wù)費，380元的課時費，200元的禮包費，所謂的禮包只是兩個本子，一支筆殼，五只筆芯，一個很小的塑料印章。
薛女士稱先后向浙江12315提出投訴，向杭州12345投訴，均沒有積極回應(yīng)，商家只能說出課時費一節(jié)10.9元，卻始終解釋不出技術(shù)服務(wù)費是什么，也不給退費。薛女士表示這嚴(yán)重侵害了自己的知情權(quán)，并且在購課時也存在欺詐行為。
【案例八】用戶投訴報名兩天后要求退款“學(xué)慧網(wǎng)”無人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號上午有人和其聯(lián)系說了關(guān)于自考的一些情況，并說這個自考的證書都是得到國家認(rèn)可的，李先生問他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報的是工商企業(yè)管理。
李先生表示這門專業(yè)是學(xué)兩年，總學(xué)費是6980，客服說可以花唄分期，選擇分期了12個月，客服就在手機上一步步的說怎么做，又是拍照，弄身份號跟銀行卡號差不多6號把所有的步驟都弄好了。上網(wǎng)搜了下全是負(fù)面消息現(xiàn)在也不想學(xué)了，學(xué)費也不退自己還得還貸款，聯(lián)系辦理老師人家也不搭理。；李先生稱這報名2天要求退款，過了一個月打電話說簽90工作日退款協(xié)議不簽不給退 ，現(xiàn)在急用錢，再打電話學(xué)慧網(wǎng)不理不睬，都是網(wǎng)絡(luò)虛擬一打客服就是耐心等待。
【案例九】家長投訴“大咖知識學(xué)堂”課程內(nèi)容與宣傳天差地別 提出退款無回復(fù)
7月29日，山東省的李女士向“電訴寶”反映稱購買璐瑤媽媽大咖課后，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳天壤之別，歷史內(nèi)容漏洞很多，英語城邦法站不住腳，完全是靠忽悠洗腦，并且只有購買大咖課和智慧人生課的人才能推薦別人購買課程，完全傳銷模式。提出申請退款一直無回復(fù)，售后不回復(fù)，帶班老師不回復(fù)。
李女士描述稱大咖課號稱沒有給其他家長退款，但是帶班老師后來承認(rèn)退過款，而且也是以沒有看到家長信息為由，成為過錯方所以最后退款，這一點也可以說明大咖課售后不回復(fù)家長信息不是偶然。 課程有效期5年1800多天，目前只聽了30小時，正規(guī)機構(gòu)后臺都有詳細(xì)數(shù)據(jù)。
【案例十】高中生投訴“潭州教育” 誘導(dǎo)消費 背負(fù)高額學(xué)費貸無力償還
7月31日，湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導(dǎo)自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責(zé)任，后欺騙說不能予以退款，嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導(dǎo)自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責(zé)任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導(dǎo)自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進行跟進處理。
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