(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“一只船教育”(北京一只船教育科技有限公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“一只船教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2021年上半年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國35家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計6家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜，其中部分案例將入選于“315消費者權(quán)益日”前夕由我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心智庫聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021 年（上）在線教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報 告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“一只船教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 上半年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”共 獲得 7 次消費評級，其中 3 次獲“不建議下單”評級，4 次獲“不予評級”評級，2021 年上半年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“一只船教育”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)的問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，，2021 上半年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)分別為吉林 省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、浙江省、湖南省、甘肅省、福建省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“一只船教育”的用戶中男生占 60%，女生占比 40%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費金額主要在 5000-10000 元、10000 元以上、1000-5000 元和 100-500 元區(qū)間，占比分別為 40%、30%、20%、10%。
三、典型案例披露
【案例一】“一只船教育”被指欺詐違法 利用高昂掛靠費誘導(dǎo)報名
6 月 25 日，廣東省的周先生向“電訴寶”反映稱在 2020 年 10 月份購買了北京一只船 無憂班 7980 元的一級注冊消防工程師培訓(xùn)課，銷售人員宣傳報考不限專業(yè)，說中?；蚋咧?就可以報名考式，考到證書能有高昂掛靠費，每年兼職十萬以上。一個多月后，一只船教務(wù) 主任再次宣稱升級私塾班費用 19980 元，并承諾石化公司內(nèi)定名額，可直接簽約掛靠，費用 三年共 40.5 萬，說有內(nèi)部關(guān)系，有考書密卷，讓升級學(xué)習(xí)班型。
周先生稱繳費后，學(xué)習(xí)一段時間后，在考征網(wǎng)查詢了解報名條件，發(fā)現(xiàn)報考一級注冊消 防工程師報考要求，為大專學(xué)歷消防專業(yè)或相關(guān)專業(yè)，自己并不符合報名，并了解掛靠證書 屬違法行為。周先生對此表示一只船機構(gòu)違法行為：一在學(xué)歷專業(yè)不符報考條件下，誘導(dǎo)報 名，知法犯法，是違法行為，所以一只船與自己所簽合同無效。二在國家不允許掛靠情況下， 以高價掛證費欺詐消費者，誘導(dǎo)報名交費。要求退款時，告知不能中途退款，是霸王條款。 周先生結(jié)合一只船機構(gòu)誘導(dǎo)欺騙違法行為，要求全額退款。
【案例二】“一只船教育”疑似誘導(dǎo)消費 學(xué)員未達報考條件被忽悠報名
5 月 8 日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于 2020 年 12 月 8 日在一只船的報名 老師夸大虛假宣傳下報名繳納學(xué)費 7380 元，張女士表示對方明知道自己的學(xué)歷不夠不能參 加報考消防工程師證，卻一各種的理由誘導(dǎo)報名，承諾說只要報名了，考試就能找企業(yè)代報 名，證書下來還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報名和證書掛靠是國家不允許的，屬 于違法行為，一只船負有不可推卸的責(zé)任，他們虛假宣傳，誤導(dǎo)報名繳納學(xué)費，現(xiàn)在聯(lián)系報 名老師微信也不回復(fù)，自己目前的訴求是退回原來已交的學(xué)費 7380。
對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，在確認學(xué)員無學(xué)習(xí)計劃后已經(jīng)為 學(xué)員退費。
【案例三】“一只船教育”被指拒不退還 500 元預(yù)審核費 引發(fā)用戶不滿
湖南省的康女士在 4 月 8 日向“電訴寶”投訴稱自己于 2021 年 4 月 7 日與一只船教育 科技有限公司一位據(jù)說姓李名豫盟的客服人員交談后，預(yù)報名參加其培訓(xùn)機構(gòu)開展的一級消 防工程師培訓(xùn)，在李姓客服人員的要求下繳納 500 元的預(yù)審核費后，因懷疑其培訓(xùn)質(zhì)量及信 用，不欲選擇其培訓(xùn)機構(gòu)?？蹬糠Q李姓客服人員剛開始說會將她的訴求提交售后，售后會 在稍后的一至兩天內(nèi)聯(lián)系她，后又直接無任何理由拒不退回，并污蔑說康女士詆毀其機構(gòu)的 信用，康女士表示對方甚至威脅要將其列入國家失信名單，并放言報警沒得一點作用?？蹬?士現(xiàn)在唯一的請求是退回預(yù)繳的 500 元錢，還廣大強制被拒的群眾予以公道正義。
對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，學(xué)員已確認和解，財務(wù)退款通過。
【案例四】“一只船教育”疑誘導(dǎo)消費 用戶簽下合同后覺察問題
3 月 28 日，福建省的趙先生向“電訴寶”反映，他在 2021 年 3 月 25 日接到北京一只 船消防教育客服聯(lián)系電話，通過電話宣傳和微信等方式，宣傳消防工程師證的好處，考過后 一年掛靠費高達10萬起，然后說 3.27 日是最后預(yù)報名的時間，不然就來不及，先通過微信 支付了 500 元作為預(yù)報名費用，后面又說審核通過，于當(dāng)日再次通過微信支付了 6880 元， 合計 7380 元。并馬上發(fā)給趙先生一個法大大的鏈接簽署合同，趙先生稱合同是在手機上簽 字，字體無法放大，當(dāng)時沒考慮那么多，就簽字了。
趙先生表示事后咨詢和查閱相關(guān)法律條款和報名流程，發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，一報名 只能通過中國人事考試網(wǎng)個人報名，根本不存在所謂預(yù)報名審核以及企業(yè)報名，客服所謂3.27 是最后一天報名完全誘導(dǎo)宣傳，實際報名時間是 8 月份才報名。報名之前一直提醒名額不多了，3.27 日就是最后一天報名時間，混淆實際報考時間，讓本人以為來不及了誘導(dǎo) 付款。二掛靠是非法的，會有很大的風(fēng)險。片面宣傳這個證前景很好，掛靠一年十萬，但是 完全沒有說明可能帶來的法律風(fēng)險。三本人沒有任何消防工作經(jīng)驗，但是一條船稱可以解決 開具工作證明。目前網(wǎng)課未學(xué)，教材未寄，趙先生要求退全額費用 7380 元。 對此，一只船教育發(fā)來反饋稱：已與學(xué)員達成共識，于 2021 年 4 月 8 日已完成退款。
【案例五】“一只船教育”被指虛假宣傳 無法報名退費無結(jié)果
3 月 15 日，江蘇省的倪先生向“電訴寶”反映稱他在北京一只船教育科技有限公司工 作人員的推銷(包括三年免費重學(xué)，不過退費，包推薦掛靠，抽獎等)之下，消費購買價值 7980 元一級 VIP 無憂班課程(實付金額為 1000 人民幣定金 5680 人民幣課程包費用)；到了 全國正式報名階段，卻由于學(xué)歷認證問題導(dǎo)致無法報名(但此前報名時一只船工作人員曾預(yù) 審核表示學(xué)歷沒問題可以報名)，倪先生表示這種報名時誘導(dǎo)欺騙的行為浪費了本人的時間 和金錢，嚴重影響工作和生活。
倪先生稱與工作人員交涉，對方表示可以輔助報名，過程中倪先生本人表示不做違法的 事情，對方也明確表示合法并推薦了輔助報名人員，與輔助報名人員溝通中本人再次明確不 做違法的事情，對方在審查證書后表示沒有問題，并收取 600 元費用。8 月 18 日，輔助人 員稱報名未通過，稱因為本人要求高沒敢給弄其他學(xué)歷，辦理了退費。倪先生再次找一只船 要求退費，對方卻稱“去外省考”，要求退費卻至今無果?，F(xiàn)本人手中還有微信對話截圖(內(nèi) 容包括北京一只船教育虛假宣傳涉嫌欺詐、涉嫌違法經(jīng)營、涉嫌破壞國考公平公正等等)， 望北京一只船教育正視國家法律，正視《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》、《規(guī)范校外培 訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》，全額退款。
四、上半年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國在線教育消費評級榜”中，幫考網(wǎng)獲“建議下單”評級，一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)獲 “不建議下單”評級，尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng) “不予評級”。此外，我們還接到用戶關(guān)于大塘小魚、蕓學(xué)教育、中華會計網(wǎng)校、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Talk、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海教育等平臺的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
