(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”自己一節(jié)課未上卻不予退款，聯(lián)系客服無(wú)人回應(yīng)。
7月12日，江蘇省的李先生向“電訴寶”反映他于2021年6月24日在京東平臺(tái)“深海云教育專營(yíng)店”花費(fèi)2080元購(gòu)買(mǎi)了人力資源初級(jí)培訓(xùn)班課程，7月2日發(fā)覺(jué)他們平臺(tái)里面的習(xí)題無(wú)法下載打印，不便于學(xué)習(xí)，于是申請(qǐng)退款。一節(jié)課沒(méi)上，客服現(xiàn)在卻不處理退款。李先生稱購(gòu)課時(shí)騙取客戶簽署協(xié)議美其名曰：去開(kāi)課，不明確告知退課條款。購(gòu)課時(shí)簽署的協(xié)議二維碼在對(duì)話框頁(yè)面已經(jīng)無(wú)法打開(kāi),申請(qǐng)退課,深海教育客服還牛逼哄哄的愛(ài)理不理。李先生稱百度搜一下,才發(fā)現(xiàn)深海教育就是PZ公司，坑蒙拐P已經(jīng)是家常便飯，自己的訴求是全額退款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：7-2日，學(xué)員提出不想學(xué)習(xí)想退費(fèi)，客訴溝通其原因以及協(xié)商解決方案；7-13日，客訴聯(lián)系其按協(xié)議退費(fèi)不認(rèn)可，協(xié)商中；7-19日，與學(xué)員達(dá)成一致，已退費(fèi)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深化教育”排名第十九位。
【案例一】“深海教育”被指霸王條款 用戶退款若要投訴需賠償機(jī)構(gòu)兩千元
6月13日，廣東省的方女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月2號(hào)購(gòu)買(mǎi)人力資源中級(jí)職考試產(chǎn)品，機(jī)構(gòu)人員說(shuō)一定可以在廣州報(bào)名在廣州考，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)什么都沒(méi)問(wèn)一直推銷(xiāo)堅(jiān)持可以報(bào)考，這邊詢問(wèn)過(guò)相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)并自己沒(méi)有達(dá)到報(bào)考資格。6月2號(hào)轉(zhuǎn)錢(qián)后沒(méi)有給任何相關(guān)的收據(jù)、協(xié)議，發(fā)票和報(bào)名相關(guān)的解答一直模糊其詞，還偽造一個(gè)報(bào)名信息給她，3號(hào)要求退款她們就消失一樣不給相應(yīng)回復(fù)，還一直要求方女士支付課程剩下的一千多。
過(guò)了幾天后，機(jī)構(gòu)人員說(shuō)要給方女士提交退款單，會(huì)有相關(guān)的老師對(duì)接。方女士稱又過(guò)了幾天，深海教育的老師聯(lián)系自己并要繼續(xù)交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)課程，方女士表示已經(jīng)說(shuō)明原因要求退費(fèi)，但老師開(kāi)始答非所問(wèn)，一直不肯提退費(fèi)的事情。6月8號(hào)有電話客服說(shuō)，要退可以但是要扣10%的費(fèi)用。方女士稱從交錢(qián)后，任何的課程信息，包括報(bào)名信息什么都沒(méi)告知，交了錢(qián)什么都沒(méi)得到。交流幾次后，要扣除百分之五，不想再繼續(xù)和她們交流，答應(yīng)后，他們又消失了三天，并要簽協(xié)議才可以退。方女士表示協(xié)議是一個(gè)單方面協(xié)議，如果自己沒(méi)拿到錢(qián)去投訴他們，他們要方女士賠償2k以上的錢(qián)，從未見(jiàn)過(guò)如此霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)收到反饋，這邊將第一時(shí)間發(fā)給客服相關(guān)部門(mén)，請(qǐng)學(xué)員不要著急，一切問(wèn)題客服人員都會(huì)您解決。后續(xù)二次反饋稱：已與用戶達(dá)成一致，處理完成。
【案例二】“深海教育”被指編造信息誘導(dǎo)報(bào)名 學(xué)員透露多點(diǎn)不合理事件
6月9日，福建省的吳先生向“電訴寶”投訴稱深海教育編造備案及老考生檔案檔案補(bǔ)錄消息，誘使自己消費(fèi)報(bào)考。吳先生表示：1.詢問(wèn)自己個(gè)人信息后，作為備案使用，未審核報(bào)考信息，在自己未達(dá)到報(bào)考條件下，使得自己相信能報(bào)考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師。 2.編造老考生考籍的補(bǔ)錄，使自己相信考證是不需要相對(duì)應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。3.提及的課程，介紹時(shí)是說(shuō)可以包過(guò)，不過(guò)可以包退。但協(xié)議上未提及，只寫(xiě)明2年不過(guò)，協(xié)議自動(dòng)失效。4.深海教育主動(dòng)建議分期繳納學(xué)費(fèi)。5.該教育機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確注明不得面向全國(guó)招生，并且招生老師稱中級(jí)職稱考試不需要從事相關(guān)專業(yè)也可報(bào)名涉嫌欺詐違規(guī)。7.一提退費(fèi)，未有人員回應(yīng)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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