(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月5日，上海市交通委發(fā)布2021年第二季度上海網(wǎng)約車平臺投訴數(shù)據(jù)。2021年二季度，市交通委受理網(wǎng)約車平臺各類訴求5799件，環(huán)比上升71.72%。其中投訴3377件，占比為58.23%，環(huán)比上升41.95%，平均每萬單投訴為0.27件，環(huán)比上升18.61%。
投訴排名前五位的網(wǎng)約車平臺分別是“斑馬快跑”、“飛嘀打車”、“吉汽出行”、“陽光出行”和“神馬專車”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自“上海交通”微信公號）
投訴熱點(diǎn)主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”、“馬甲車問題”、“多收費(fèi)”和“未履行訂單”等方面，共2632件，環(huán)比上升115.56%，占網(wǎng)約車投訴總量的77.94%，平均每萬單投訴為0.21件。
其中，“服務(wù)質(zhì)量”投訴共705件，位居投訴之首，占網(wǎng)約車投訴總量的20.87%，平均每萬單投訴為0.06件，環(huán)比上升88%。投訴主要反映行程中司機(jī)態(tài)度不佳、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產(chǎn)生糾紛等。
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“馬甲車”投訴共684件，占網(wǎng)約車投訴總量的20.25%，環(huán)比上升165.11%。每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映實(shí)際用車與平臺預(yù)約車輛信息不符，或使用無資質(zhì)車輛和司機(jī)營運(yùn)。
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“多收費(fèi)”投訴623件，占網(wǎng)約車投訴總量的18.44%，環(huán)比上升143.36%，每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映網(wǎng)約車?yán)@道行駛、隨意加價，同樣行程價格不一，以及重復(fù)收費(fèi)等。
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“未履行訂單”投訴共620件，占網(wǎng)約車投訴總量的18.36%，環(huán)比上升86.75%，每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映確認(rèn)訂單未履行、中途拋客等。
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投訴處置及時率上，網(wǎng)經(jīng)社大出行臺（DCX.100EC.CN）了解到，2021年二季度，網(wǎng)約車平臺平均處置及時率為99.94%。
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