(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”退款難，淘寶下單后課程沒聽教材沒收無法退款。
廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱在廣告上看到賽優(yōu)教育培訓(xùn)教師資格證，便加微信了解聽課。黃女士稱事后被忽悠套路買課程，發(fā)了淘寶鏈接，在6.23號晚上支付了淘寶鏈接購買賽優(yōu)教育培訓(xùn)課程。事后覺得不妥，要退款，但是售后拒絕退款，還說已經(jīng)開通課程，無法退款。課程沒聽，書也沒收，憑什么不能退？過去十多天，也沒有得到一個電話給與答復(fù)，客服介入也還沒得到回復(fù)。黃女士表示如果他們不退款，那自己豈不是要白出錢，強迫我買他們的課程。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為黃女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項目有教師資格證教育培訓(xùn)，專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十七位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在售后問題、退款問題的問題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】延期未學(xué)習(xí)課程默認已提供服務(wù)“賽優(yōu)教育”拒絕退款引發(fā)爭議
6月16日，北京市的郭先生向“電訴寶”反映稱在2020年12月23日購買了賽優(yōu)教育旗艦店的直播課程，于21年1月提出退款，當(dāng)時說法是不可退款，于是延期學(xué)習(xí)，沒有再進行任何一節(jié)課程的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在沒有想考證的需要，商家說明是直播課程，已經(jīng)提供服務(wù)，但自己已經(jīng)將課程延期，不知道哪里來的提供服務(wù)。售后一再強調(diào)是不可退學(xué)退掉商品，開始說不可退換，后來又說過了七天不可退，不知道店家的規(guī)則還是會變化的？而且不知是提前錄好還是直播課程。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為郭先生提供截圖）
郭先生稱班主任說法與售后說法不一，現(xiàn)在商品已經(jīng)下架，有虛假宣傳的嫌疑，無法查看其詳細信息。商家商品首頁也未標注其信息，存在隱瞞信息欺騙消費者的行為，只說明了包過，直播課?，F(xiàn)在下架也無從查詢。商品頁下還有其他購買者的投訴，不知是商家的問題，還是商品信息不清晰。 郭先生表示售后已經(jīng)知道自己延期，但又說已經(jīng)提供了服務(wù)，沒有學(xué)習(xí)，且延期為何自己購買的直播課程已經(jīng)視為學(xué)習(xí)完了？ 售后又說需要復(fù)讀證明，況且班主任沒有要求說需要復(fù)讀證明，就幫辦理了延期，為何到售后又說需要復(fù)讀證明？多重標準，且復(fù)讀不需要證明。 售后又說課程不是以直播課來定義的，不知是說漏嘴課程是提前錄好的，性質(zhì)不一還是別有用意？
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指退款不合理 淘寶下單一小時退款要扣除55%費用
5月24日江西省的劉先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年5月21日09時34分在天貓商城-賽優(yōu)教育培訓(xùn)旗艦店購買“賽優(yōu)教育經(jīng)濟師尊享名師班（保險）”產(chǎn)品，在未使用該產(chǎn)品及服務(wù)的情況下于2021年5月21日10時33分申請退款，被商家以“已發(fā)貨”為理由拒絕退款。劉先生表示后期協(xié)商未果，商家要扣除：人工成本費、課程預(yù)結(jié)費、課程管理費用、電子資料費等等費用，要求劉先生本人承擔(dān)總消費金額3185元的百分之55的費用。劉先生認為商家這種要求很不合理，支付到申請退款就產(chǎn)生了這么多費用，劉先生表示接受不了，希望商家全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
小貼士
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