(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到一位自稱為高中生的用戶投訴湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”誘導自己進行貸款分期消費，如今申請退款被拒絕。
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號在潭州課堂購買價格6480元的課程，該公司誘導自己在分期樂進行貸款消費，在提出退款后不予處理并且各自推脫責任，后欺騙說不能予以退款，嚴重侵犯了消費者的權益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導自己進行欺騙性消費，沒有能力償還貸款債務，該公司也一直逃避責任。
（網經社注：圖為陶女士提供）
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進行退款處理，還說已經上了不能進行退款和終止合同，可實際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導自己進行貸款分期消費，可事實上未滿20歲不能進行貸款，已經違反了消費者權益保護法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉交給售后部門進行跟進處理。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業(yè)養(yǎng)殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網、大塘小魚、幫考網、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網、嗨學網、網易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯、有道精品課、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，潭州教育排名第二位。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網絡售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】學員投訴“潭州教育”退課拖拉 相關人員不回復官方電話打不通
6月28日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月22日購買了潭州教育的潮流插畫入門班和潮流插畫實戰(zhàn)班課程，2021年6月23日因突發(fā)事件與兩門課程時間產生沖突，2021年6月23日立即和相關老師聯系，申請退課相關事務。楊女士表示相關老師不說重點，互相踢皮球，不回復，不理睬，5天過去，事情沒有進展。2021年6月28日下午楊女士撥打官方電話咨詢后，得到承諾處理，但是楊女士稱相關人員沒有分配給自己溝通，下午再次撥打官方電話，官方電話打不通了。
【案例二】“潭州教育”被指誘導貸款買課 學員欲退款 回復：正在處理
6月23日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”發(fā)來反饋稱她于2021年6月22號在潭州教育購買了日系插畫入門班，在鄧女士提交了200元定金告知她總學費是9380元；鄧女士稱當時說要退，結果一步一步誘導她貸款，在此期間鄧女士表示提過很多次要求退款，對方并不理睬還說要借錢給她還貸款并誘騙貸款買課，以及語言打壓并且對于鄧女士的要求退款不予回復；鄧女士表示這侵害了自己作為消費者的知情權，以及精神損失，希望取消自己的貸款9180元并且退換定金200元并且賠償精神損失費500元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，潭州網校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學員的情況目前已轉交給售后部門進行跟進處理。
小貼士
網經社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、教育超市（導航）等系列子品牌/平臺/產品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
