(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)校”虛假宣稱不考試直接拿證書，現(xiàn)如今沒有培訓(xùn)及考試消息，申請(qǐng)退費(fèi)遭到各部門逐漸相互推諉無人解決。
7月13日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月17日，被網(wǎng)校人員誘導(dǎo)受騙，在環(huán)球網(wǎng)校上之前報(bào)考的一級(jí)消防工程師培訓(xùn)，變更為消防設(shè)施操作員，繳費(fèi)六千元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為朱先生提供支付憑證）
朱先生稱他們承諾不需考試，2021年3月下證書；截止到7月13日，沒有收到任何培訓(xùn)及考試的相關(guān)信息，也仍然沒有相關(guān)人員聯(lián)系，客服電話各部門互相推諉，隨便轉(zhuǎn)接互相推諉，以考試延期待定和7天后不退換為由拒絕談及處理意見，不給于消費(fèi)者反駁要求解釋的權(quán)利，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。朱先生要求解決協(xié)議并退款處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！彪`屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谄呶?。
【案例一】掛靠費(fèi)成“誘餌”用戶投訴“環(huán)球網(wǎng)校”誘導(dǎo)消費(fèi)多次退款未果
6月24日，浙江省的陳先生向“電訴寶”反映稱他于2020年11月18日花6000塊錢在環(huán)球網(wǎng)校購(gòu)買消防設(shè)施操作員初中高企委聯(lián)報(bào)課程。陳先生表示這個(gè)課程完全是誘導(dǎo)消費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名的時(shí)候是說證書是直出包掛靠的并且承諾21年3月份可以拿到掛靠費(fèi)用，直到21年5月份證書也沒拿到，掛靠費(fèi)用更是沒看到一分，而且環(huán)球方也未主動(dòng)聯(lián)系給予過解釋，主動(dòng)聯(lián)系他們就是各種敷衍，并且多次要求環(huán)球方退費(fèi)都未果。陳先生表示對(duì)于自己這種家里有兩個(gè)小孩要養(yǎng)一個(gè)月工資才五千多塊錢的老百姓來說真的不能接受，陳先生目前的訴求是退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)回電聯(lián)系學(xué)員。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！北恢妇W(wǎng)絡(luò)欺詐 用戶控訴知情權(quán)被侵犯
6月13日，江蘇省的李女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年9月20日在環(huán)球網(wǎng)校APP上，繳費(fèi)報(bào)考健康管理師（三級(jí)），出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐的問題。侵犯了消費(fèi)者的真情知悉權(quán)和公平交易權(quán)。李女士表示自己的訴求是:要求對(duì)方全額退款并給予適當(dāng)補(bǔ)償，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)名時(shí)，特地跟網(wǎng)校老師講自己是學(xué)服裝的，中專畢業(yè)的，她說是可以報(bào)考的，考2021年4月批次的（還說這是最后一批條件放寬報(bào)考了）。而且說這個(gè)學(xué)費(fèi)2990元的費(fèi)用是包含了從報(bào)名開始一直到拿到證書的所有費(fèi)用，是一次性收取的，承諾這個(gè)費(fèi)用之后肯定不會(huì)再有任何的二次收費(fèi)。
李女士稱現(xiàn)在網(wǎng)校一直說，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，考試推遲了。6月初詢問時(shí)，還說再等通知，不知道具體考試時(shí)間，6月11號(hào)又說讓再加1000元，可以參加7月3號(hào)的線上考試，證書只是崗位能力培訓(xùn)證書，并不是當(dāng)初她們說的職業(yè)技能證書，含金量要低很多。6月12號(hào)到江蘇預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)官網(wǎng)查，顯示5月28號(hào)的時(shí)候，就已經(jīng)發(fā)了公告，通知職業(yè)技能的7月18號(hào)可以考試。李女士再去咨詢網(wǎng)校時(shí)，直接說讓其自主報(bào)名。李女士表示更可氣的是負(fù)責(zé)報(bào)名考試的老師直接將自己微信拉黑，這跟當(dāng)初報(bào)名時(shí)的承諾完全不一樣，這是典型的欺詐。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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