(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”報(bào)名僅兩天后申請退款無人受理，學(xué)費(fèi)不退如今還要自己還貸款。
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號上午有人和其聯(lián)系說了關(guān)于自考的一些情況，并說這個(gè)自考的證書都是得到國家認(rèn)可的，李先生問他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報(bào)的是工商企業(yè)管理。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供支付憑證）
李先生表示這門專業(yè)是學(xué)兩年，總學(xué)費(fèi)是6980，客服說可以花唄分期，選擇分期了12個(gè)月，客服就在手機(jī)上一步步的說怎么做，又是拍照，弄身份號跟銀行卡號差不多6號把所有的步驟都弄好了。上網(wǎng)搜了下全是負(fù)面消息現(xiàn)在也不想學(xué)了，學(xué)費(fèi)也不退自己還得還貸款，聯(lián)系辦理老師人家也不搭理。；李先生稱這報(bào)名2天要求退款，過了一個(gè)月打電話說簽90工作日退款協(xié)議不簽不給退 ，現(xiàn)在急用錢，再打電話學(xué)慧網(wǎng)不理不睬，都是網(wǎng)絡(luò)虛擬一打客服就是耐心等待。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位。最新評級為“不建議下單”。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指圈定金 繳納定金后需一次性繳清余款引不滿
河南省的成先生7月1日向“電訴寶”投訴稱他于21年6月30日在學(xué)慧網(wǎng)客服教師處了解學(xué)歷提升問題，一開始都工作人員把流程、費(fèi)用都講過。然后于30日晚辦理報(bào)名時(shí)需要先提交1396元定金，后面學(xué)費(fèi)可分期。成先生稱繳納定金后才給他簽訂協(xié)議，然而繳納定金后又告訴他8000余款項(xiàng)無法辦理分期需要一次付款，另外的4000余元在辦理分期，并且所有分期需要自行使用花唄信用卡等方式分期再給成先生抵扣學(xué)費(fèi)。 成先生對此懷疑此手法疑似霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)欺詐消費(fèi)者。 成先生表示本來還沒覺得問題，后來在高德地圖搜索校區(qū)發(fā)現(xiàn)全是差評又到網(wǎng)上查詢口碑發(fā)現(xiàn)幾乎就是個(gè)圈定金的公司，現(xiàn)在成先生的訴求是退款。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指退款要扣15%手續(xù)費(fèi) 退款時(shí)效長
陜西省的李先生7月份向“電訴寶”反映稱他于2021年6月27日購買學(xué)慧網(wǎng)提升學(xué)歷的服務(wù)，由于售后服務(wù)差，評論不好想當(dāng)天申請退款。李先生表示發(fā)消息給銷售人員對方聽說自己退款之后不予理睬，學(xué)慧網(wǎng)app客服一直推脫說已反饋，1-3個(gè)工作日聯(lián)系他，對方和自己打電話說到一半掛斷電話，回過去打不通，之后打客服電話都是機(jī)器人，app客服也轉(zhuǎn)機(jī)器人沒有人工客服了。李先生稱在學(xué)慧網(wǎng)app上寫著退款需要90個(gè)工作日才能退，客服告知需要120個(gè)工作日才能退款，李先生表示不接受這么長時(shí)間。李先生稱簽訂協(xié)議的時(shí)候，銷售人員一直催促自己付款，根本不等我仔細(xì)看協(xié)議，付完款后仔細(xì)看協(xié)議完全是霸王條款。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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