(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海店寶寶電子商務有限公司旗下“店寶寶”銷售人員拉著付款的時候很積極，如今自己申請退款卻遭到相互推諉不予退費。
7月27日，河南省的劉先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年7月15日通過店寶寶銷售客服發(fā)來的一個二維碼專享了解，通過有贊平臺，用支付寶付款，繳納店寶寶開店學費500元。劉先生表示當晚上付的款，然后他們工作人員立馬讓確定收貨，后來第二天再深入了解，就不想弄他們這個了，于是申請退款。首先和他們那個工作人員溝通，他們讓找另外的導師，后來這個導師又讓找其他的負責人員，他們相互推拉不予退款。
劉先生稱后來，經(jīng)過協(xié)商，店寶寶售后客服以各種理由為借口，只會退120元，自己不同意并表示要拿回屬于的利益。現(xiàn)在，他們那邊完全不理人了，特別是銷售客服，拉著付款的時候，超級積極，一會能發(fā)將近上百條信息，現(xiàn)在銷售客服以及售后客服，都悶聲不吭，不理會。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓等服務，幫助淘寶普通大眾賣家開店，實現(xiàn)自動化開店，使開店操作更加簡單，實現(xiàn)人人都能開網(wǎng)店的目標。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第24位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇寧易購、當當、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、花禮網(wǎng)、快手、橙心優(yōu)選、寺庫、紅布林、轉轉、考拉海購、雜志云、蘑菇街、海淘一號等。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“店寶寶”還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)票問題、售后服務、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“店寶寶”涉嫌虛假宣傳 用戶申請退款客服竟“裝聾作啞”？
7月7日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月7日在店寶寶購買服務，但是商家宣傳與實際嚴重不符。王先生表示，自己多次進行投訴，但是平臺并沒有給出回應，這個虛假宣傳侵害自己的權益。王先生還表示，自己一直申請退款，但是客服一直推脫，不予理睬自己的問題。目前王先生的訴求是平臺能夠退費。
【案例二】用戶“店寶寶”購買開店資格后平臺無人回應
6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23號13點14分在“店寶寶”平臺購買入店資格，但是在付款之后就出現(xiàn)了客服欺騙和敷衍自己的現(xiàn)象，最后甚至客服已經(jīng)不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發(fā)現(xiàn)這個資格什么用也沒有，而且客服的態(tài)度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
