(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)優(yōu)選”稱其購(gòu)買的商品送貨前后日期、口味不一致。
吉林省公主嶺市的于先生，于2021年7月23日在美團(tuán)優(yōu)選APP平臺(tái)購(gòu)買一件“太陽(yáng)神竹木漿紙2500g18卷/提”，價(jià)格為17.88元。2021年7月24日APP平臺(tái)通知取貨，到提貨點(diǎn)告訴于先生，沒(méi)有他的貨。讓于先生自行查找，隨后于先生在美團(tuán)優(yōu)選APP上找客服反映問(wèn)題，客服答復(fù)于先生也是沒(méi)貨，只能退款。于先生不同意給5元優(yōu)惠券，他認(rèn)為，1、平臺(tái)上在售商品是有保障的（有限制數(shù)量功能，不可能超售），能付款買，就是有貨的。 2、此貨物在2021年7月24日還正常銷售中，格上了到23.99元，與實(shí)際購(gòu)買時(shí)差價(jià)不止5元，補(bǔ)償5元優(yōu)惠券加上原款，當(dāng)天也不夠買這款“紙”的。工作人員打來(lái)電話溝通，于先生建議：1、給補(bǔ)貨（原貨在售中，不存在沒(méi)貨）。2、美團(tuán)優(yōu)選違約，補(bǔ)償2倍貨物款（即退回購(gòu)物款并補(bǔ)償貨物款額）。二項(xiàng)建議任選其一，但未采納。
據(jù)了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，美團(tuán)的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為自稱中國(guó)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)公司擁有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)外賣、美團(tuán)打車、摩拜單車等消費(fèi)者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂(lè)等200多個(gè)品類，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)2800個(gè)縣區(qū)市。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)排名第一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”涉嫌存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳等問(wèn)題。
【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”送貨前后日期 口味不一致
5月13日，安徽省的牛女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月11號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選上面買了兩箱安慕希酸奶，第二天去拿貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)送的商品和自己購(gòu)買的不一樣。牛女士反映兩箱酸奶，一箱日期購(gòu)買時(shí)明確看的是四月份的，但是送來(lái)的確是二月份的；另一箱購(gòu)買的是香草味的，送來(lái)的卻是原味的，日期也是二月份的。牛女士認(rèn)為商家以次充好，拿老日期的來(lái)充當(dāng)新日期的。并且牛女士表示送錯(cuò)一份個(gè)人表示可以理解，但是兩個(gè)都是拿舊日期的來(lái)充裝新日期的商品，超市做活動(dòng)都是過(guò)期的便宜兩份價(jià)格明確又不一樣。牛女士進(jìn)一步表示既然上架什么樣的肯定就要發(fā)什么樣的貨，不能因?yàn)樵诿缊F(tuán)優(yōu)選上面買的便宜，就私自亂發(fā)貨，以次充好。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選” 涉嫌欺詐及違法刷單
6月22日，李女士在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買了一份價(jià)值7.99元的1500g臺(tái)北小臺(tái)芒。應(yīng)于6月23日去提貨點(diǎn)取貨。但是當(dāng)日取貨時(shí)告知李女士缺貨，可是平臺(tái)上顯示還在售賣。反應(yīng)并投訴到客服后，告知只能退款。這已經(jīng)是李女士本月第三次出現(xiàn)購(gòu)買后取貨被告知缺貨了。并且于6月24日李女士又在該平臺(tái)再次看到售賣相同商品，且價(jià)格一樣，并再次購(gòu)買成功。李女士認(rèn)為美團(tuán)優(yōu)選涉嫌欺詐及違法刷單，她的訴求是把購(gòu)買物品補(bǔ)上并賠償該物品相等價(jià)值金額1倍。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
